무신사

[조직 소개]

저희 ​팀은 ​서비스 ​운영의 기준을 ​설계하고, 사용자 경험과 비즈니스 ​효율을 ​동시에 고려한 ​운영 전략을 수립하는 ​조직입니다.

정책 기획부터 ​실행 ​프로세스 구축, ​리스크 ​관리, ​실무 가이드 제작까지 ​운영 ​전반을 총괄하며, 다양한 ​유관 ​부서 ​및 파트너와의 협업을 ​통해 서비스의 ​일관성과 ​안정성을 높입니다. ​빠르게 변화하는 ​환경 ​속에서 정책과 프로세스를 ​끊임없이 개선하며, ​더 나은 운영 체계를 만들어가는 것이 우리의 역할입니다.

[담당 업무]

• 플랫폼 운영 정책 수립 및 관리: 고객 및 파트너를 위한 플랫폼의 전반적인 운영 정책의 기획 및 수립을 담당합니다.
• 정책 문서 작성 및 관리: 수립된 운영 정책을 명확하고 체계적인 문서로 작성하고, 지속적으로 업데이트하며 관리합니다.
• 운영 정책 기획 및 실행 프로세스 구축: 정책이 효과적으로 현장에서 적용될 수 있도록 구체적인 기획 및 실행 프로세스를 설계하고 구축합니다.
• 정책 문서화 및 상담 가이드 제작: 수립된 정책을 바탕으로 내부 및 외부 이해관계자를 위한 상세한 정책 문서와 상담 가이드를 제작합니다.

[자격 요건]

• 운영 정책 수립, 프로세스 개선, 정책 문서화 등 관련 실무 경험이 5년 이상이신 분
• 서비스 및 운영 흐름에 대한 이해를 바탕으로, 문제를 구조화하고 실행 가능한 정책/절차로 구체화할 수 있는 역량을 보유하신 분
• 정책, 상담 가이드, 운영 매뉴얼 등 실무 문서를 체계적으로 작성한 경험을 보유하신 분
• 유관 부서(고객지원, 개발, 영업 등) 및 외부 파트너와의 협업 및 커뮤니케이션 경험을 보유하신 분
• 정책 미비, 프로세스 오류 등 운영 리스크에 대한 민감도 및 문제 해결 역량을 갖추신 분

[우대 사항]

• 이커머스 또는 플랫폼 서비스 운영 경험을 보유하신 분
• VOC 분석 또는 고객경험(CX) 기반의 운영 개선 프로젝트 수행 경험을 보유하신 분
• Confluence, Jira, Excel/Sheets 등 협업 및 문서화 도구 활용 역량을 갖추신 분
• 정책/운영 체계의 초기 설계 혹은 리뉴얼 프로젝트 참여 경험을 보유하신 분
• 조직 내 지식관리(KM) 또는 커뮤니케이션 체계 개선 경험을 보유하신 분

[지원 서류]

• 이력서/포트폴리오 (선택)
• (참고) 이력서/포트폴리오 작성 팁

이력서/포트폴리오에는 왜 해당 문제를 해결해야 했는지, 어떤 전략을 세웠는지, 어떤 성과가 있었는지 등에 대한 문제 정의, 문제 해결, 성과에 대한 전반적인 내용을 담아주세요. 프로젝트의 성공과 실패를 떠나, 1차 면접에서 인터뷰어와 심도있는 이야기를 나눌 수 있도록 프로젝트의 이해도가 높은 이력서로 구성해주세요. (프로젝트별 기여도 표시)

[근무 조건]

• 정규직

[전형 절차]

• 접수 기간 : 상시지원
• 전형 절차 : 서류 전형 - 1차 인터뷰 - 2차 인터뷰 - 처우 협의 - 최종합격
• 문의사항 : [email protected]

[기타사항]

• 본 채용은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시 마감될 수 있습니다.
• 최종 합격자는 3개월간의 수습기간이 적용되며, 해당 기간 중 급여는 100% 지급됩니다.
• 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.