[조직 소개]
저희 팀은 서비스 운영의 기준을 설계하고, 사용자 경험과 비즈니스 효율을 동시에 고려한 운영 전략을 수립하는 조직입니다.
정책 기획부터 실행 프로세스 구축, 리스크 관리, 실무 가이드 제작까지 운영 전반을 총괄하며, 다양한 유관 부서 및 파트너와의 협업을 통해 서비스의 일관성과 안정성을 높입니다. 빠르게 변화하는 환경 속에서 정책과 프로세스를 끊임없이 개선하며, 더 나은 운영 체계를 만들어가는 것이 우리의 역할입니다.
[담당 업무]
- 상담 가이드 제작 및 관리
- 신규 정책·기능 도입, 오류·장애 등 플랫폼 주요 이슈 발생 시 상담 가이드를 기획·작성·배포하여 고객센터 및 파트너센터에서 일관된 대응이 가능하도록 지원
- 정책/기능 설계 단계에서 운영 리스크와 고객 경험을 반영하고, 데이터, VOC를 근거로 유관부서와 협업·조율하여 상담 가이드가 현장에서 효과적으로 적용되도록 관리
- 고객/파트너 커뮤니케이션 관리
- 플랫폼 정책 변경, 기능 업데이트, 서비스 이슈 등 고객과 파트너에게 직접 영향을 주는 사안에 대해 공지문을 작성·배포
- 단순 전달을 넘어, 이해관계자의 입장에서 명확하고 신뢰성 있는 메시지를 전달하여 혼란을 최소화하고 플랫폼 경험의 일관성을 유지
- 정책 문서 및 지식 관리
- 수립된 운영 정책과 가이드라인을 체계적 문서로 작성·최신화
- 이를 상담 가이드, 교육 자료 등으로 확장해 내부/외부 이해관계자의 지식 자산화를 추진
- 현장 적용 상황을 모니터링하여 운영 프로세스를 개선하고, 정책이 일관되게 준수되도록 관리
[자격 요건]
- 운영 정책 수립, 프로세스 개선, 정책 문서화 등 관련 실무 경험이 5년 이상이신 분
- 서비스 및 운영 흐름에 대한 이해를 바탕으로, 문제를 구조화하고 실행 가능한 정책/절차로 구체화할 수 있는 역량을 보유하신 분
- 정책, 상담 가이드, 운영 매뉴얼 등 실무 문서를 체계적으로 작성한 경험을 보유하신 분
- 유관 부서(고객지원, 개발, 영업 등) 및 외부 파트너와의 협업 및 커뮤니케이션 경험을 보유하신 분
- 정책 미비, 프로세스 오류 등 운영 리스크에 대한 민감도 및 문제 해결 역량을 갖추신 분
[우대 사항]
- 이커머스 또는 플랫폼 서비스 운영 경험을 보유하신 분
- VOC 분석 또는 고객경험(CX) 기반의 운영 개선 프로젝트 수행 경험을 보유하신 분
- Confluence, Jira, Excel/Sheets 등 협업 및 문서화 도구 활용 역량을 갖추신 분
- 정책/운영 체계의 초기 설계 혹은 리뉴얼 프로젝트 참여 경험을 보유하신 분
- 조직 내 지식관리(KM) 또는 커뮤니케이션 체계 개선 경험을 보유하신 분
[지원 서류]
- 이력서/포트폴리오 (선택)
- (참고) 이력서/포트폴리오 작성 팁
이력서/포트폴리오에는 왜 해당 문제를 해결해야 했는지, 어떤 전략을 세웠는지, 어떤 성과가 있었는지 등에 대한 문제 정의, 문제 해결, 성과에 대한 전반적인 내용을 담아주세요. 프로젝트의 성공과 실패를 떠나, 1차 면접에서 인터뷰어와 심도있는 이야기를 나눌 수 있도록 프로젝트의 이해도가 높은 이력서로 구성해주세요. (프로젝트별 기여도 표시)
[근무 조건]
- 정규직
[전형 절차]
- 접수 기간 : 상시지원
- 전형 절차 : 서류 전형 - 1차 인터뷰 - 2차 인터뷰 - 처우 협의 - 최종합격
- 문의사항 : [email protected]
[기타사항]
- 본 채용은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시 마감될 수 있습니다.
- 최종 합격자는 3개월간의 수습기간이 적용되며, 해당 기간 중 급여는 100% 지급됩니다.
- 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.
[조직 소개]
저희 팀은 서비스 운영의 기준을 설계하고, 사용자 경험과 비즈니스 효율을 동시에 고려한 운영 전략을 수립하는 조직입니다.
정책 기획부터 실행 프로세스 구축, 리스크 관리, 실무 가이드 제작까지 운영 전반을 총괄하며, 다양한 유관 부서 및 파트너와의 협업을 통해 서비스의 일관성과 안정성을 높입니다. 빠르게 변화하는 환경 속에서 정책과 프로세스를 끊임없이 개선하며, 더 나은 운영 체계를 만들어가는 것이 우리의 역할입니다.
[담당 업무]
- 상담 가이드 제작 및 관리
- 신규 정책·기능 도입, 오류·장애 등 플랫폼 주요 이슈 발생 시 상담 가이드를 기획·작성·배포하여 고객센터 및 파트너센터에서 일관된 대응이 가능하도록 지원
- 정책/기능 설계 단계에서 운영 리스크와 고객 경험을 반영하고, 데이터, VOC를 근거로 유관부서와 협업·조율하여 상담 가이드가 현장에서 효과적으로 적용되도록 관리
- 고객/파트너 커뮤니케이션 관리
- 플랫폼 정책 변경, 기능 업데이트, 서비스 이슈 등 고객과 파트너에게 직접 영향을 주는 사안에 대해 공지문을 작성·배포
- 단순 전달을 넘어, 이해관계자의 입장에서 명확하고 신뢰성 있는 메시지를 전달하여 혼란을 최소화하고 플랫폼 경험의 일관성을 유지
- 정책 문서 및 지식 관리
- 수립된 운영 정책과 가이드라인을 체계적 문서로 작성·최신화
- 이를 상담 가이드, 교육 자료 등으로 확장해 내부/외부 이해관계자의 지식 자산화를 추진
- 현장 적용 상황을 모니터링하여 운영 프로세스를 개선하고, 정책이 일관되게 준수되도록 관리
[자격 요건]
- 운영 정책 수립, 프로세스 개선, 정책 문서화 등 관련 실무 경험이 5년 이상이신 분
- 서비스 및 운영 흐름에 대한 이해를 바탕으로, 문제를 구조화하고 실행 가능한 정책/절차로 구체화할 수 있는 역량을 보유하신 분
- 정책, 상담 가이드, 운영 매뉴얼 등 실무 문서를 체계적으로 작성한 경험을 보유하신 분
- 유관 부서(고객지원, 개발, 영업 등) 및 외부 파트너와의 협업 및 커뮤니케이션 경험을 보유하신 분
- 정책 미비, 프로세스 오류 등 운영 리스크에 대한 민감도 및 문제 해결 역량을 갖추신 분
[우대 사항]
- 이커머스 또는 플랫폼 서비스 운영 경험을 보유하신 분
- VOC 분석 또는 고객경험(CX) 기반의 운영 개선 프로젝트 수행 경험을 보유하신 분
- Confluence, Jira, Excel/Sheets 등 협업 및 문서화 도구 활용 역량을 갖추신 분
- 정책/운영 체계의 초기 설계 혹은 리뉴얼 프로젝트 참여 경험을 보유하신 분
- 조직 내 지식관리(KM) 또는 커뮤니케이션 체계 개선 경험을 보유하신 분
[지원 서류]
- 이력서/포트폴리오 (선택)
- (참고) 이력서/포트폴리오 작성 팁
이력서/포트폴리오에는 왜 해당 문제를 해결해야 했는지, 어떤 전략을 세웠는지, 어떤 성과가 있었는지 등에 대한 문제 정의, 문제 해결, 성과에 대한 전반적인 내용을 담아주세요. 프로젝트의 성공과 실패를 떠나, 1차 면접에서 인터뷰어와 심도있는 이야기를 나눌 수 있도록 프로젝트의 이해도가 높은 이력서로 구성해주세요. (프로젝트별 기여도 표시)
[근무 조건]
- 정규직
[전형 절차]
- 접수 기간 : 상시지원
- 전형 절차 : 서류 전형 - 1차 인터뷰 - 2차 인터뷰 - 처우 협의 - 최종합격
- 문의사항 : [email protected]
[기타사항]
- 본 채용은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시 마감될 수 있습니다.
- 최종 합격자는 3개월간의 수습기간이 적용되며, 해당 기간 중 급여는 100% 지급됩니다.
- 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.