[무신사 테크 소개]
팀 무신사 테크 조직은 혁신의 원동력이자 변화를 선도하는 핵심 기술 조직입니다. 고객과 입점 브랜드가 각자의 고유한 개성을 자유롭게 표현할 수 있도록, 데이터와 기술을 기반으로 한 개인화된 경험을 제공합니다. 무신사 테크는 새로운 도전을 두려워하지 않으며, 항상 새로운 영역에서의 성공을 꿈꿉니다.
무신사는 한국을 넘어 글로벌 시장에서도 경쟁력 있는 서비스를 선보이고자 OCMP(One Core Multi Platform)를 구축하고 있습니다. 이를 통해 전체 비즈니스의 폭발적 성장을 지원하며 무신사 테크는 끊임없는 도전과 혁신으로 고객에게 더 나은 가치를 제공하고자 합니다.
[팀 소개]
CS팀은 무신사의 핵심 비즈니스 제약 요인인 분산된 고객 지원(CS) 시스템을 통합하고 혁신하는 중요한 미션을 가진 조직입니다. 현재 플랫폼별로 분산된 운영 시스템은 응대 속도 저하와 품질 편차를 야기하며, 글로벌 확장과 비즈니스 성장에 큰 걸림돌이 되고 있습니다. 저희 팀은 이러한 문제를 해결하고, 고객 지원을 비용 센터에서 고객 만족과 로열티를 창출하는 핵심 동력으로 전환 시키고자 합니다.
이 포지션의 프로덕트 매니저는 새로운 ‘옴니채널 컨택센터’의 제품 비전과 전략을 수립하고 실행을 책임집니다. 최종 고객과 내부 상담원 모두의 경험을 깊이 있게 이해하고, 데이터 기반의 의사결정을 통해 확장 가능하고 효율적인 CS 플랫폼을 만들어 무신사의 다음 성장을 이끌어갈 분을 찾습니다.
[담당 업무]
- 최종 고객 및 내부 상담원(BPO 포함)에 대한 리서치와 데이터 분석을 통해 CS 프로세스의 Pain Point를 파악하고, 이를 해결하기 위한 옴니채널 컨택센터의 제품 비전과 로드맵을 수립합니다.
- 고객만족도(CSAT), 최초 응답 시간(FRT), 평균 처리 시간(AHT), 상담 해결률 등 제품의 성공을 측정할 핵심 지표(KPI)를 정의하고, 데이터에 기반하여 제품의 우선순위를 결정합니다.
- 상담 채널 통합, 스킬 기반 상담원 배정, 생산성 지표 수집 자동화 등 운영 효율을 극대화하는 기능을 기획합니다.
- 배송 조회, 교환/환불 등 단순 반복 문의를 처리하는 챗봇 시나리오를 설계하고, Gen AI를 활용한 상담 요약/분류 등 상담원 지원 기능을 기획합니다.
- 통합 상담 어드민, 리포팅 대시보드, 자동화 규칙 등 플랫폼의 주요 기능에 대한 상세한 제품 요구사항(PRD) 및 유저 스토리를 작성합니다.
- 엔지니어링, 디자인, CS 운영, QA 등 다양한 이해관계자들과 긴밀하게 협업하여 성공적인 제품 출시 및 안정적인 운영을 이끕니다.
- 제품 출시 후 성과를 분석하고, 지속적인 개선을 통해 고객과 상담원 모두에게 최상의 경험을 제공하는 제품으로 성장시킵니다.
[자격 요건]
- 5년 이상의 소프트웨어 또는 인터넷 서비스 분야 프로덕트 관리(PM) 경험이 있으신 분
- 제품의 전체 수명주기(기획-출시-운영-개선)를 책임지고 성공적으로 이끌어 본 경험이 있으신 분
- 데이터에 기반하여 가설을 수립하고 검증하며, 논리적인 의사결정을 내리는 능력이 있으신 분
- 복잡한 운영 워크플로우를 이해하고 이를 제품으로 설계할 수 있는 능력이 있으신 분
- 엔지니어, 디자이너, 운영 담당자 등 다양한 이해관계자와 원활하게 소통할 수 있는 커뮤니케이션 능력이 있으신 분
[우대 사항]
- 고객 지원 시스템(CRM, CCaaS, Helpdesk 등) 또는 B2B SaaS 제품을 기획하고 성장시킨 경험이 있으신 분
- 고객 지원(CS) 또는 콜센터 운영 환경 및 프로세스에 대한 높은 이해도가 있으신 분
- 업무 자동화 또는 운영 효율화를 위한 제품을 기획해 본 경험이 있으신 분
- 챗봇 또는 AI 기반 자동화 솔루션을 기획하거나 도입한 경험이 있으신 분
- 복잡한 이해관계자들의 요구사항을 조율하고 우선순위를 설정하는 데 능숙하신 분
[지원 서류]
- 이력서/ 포트폴리오(선택)
- (참고) 이력서/포트폴리오 작성팁
이력서/포트폴리오에는 왜 해당 문제를 해결해야 했는지, 어떤 전략을 세웠는지, 어떤 성과가 있었는지 등에 대한 문제 정의, 문제 해결, 성과에 대한 전반적인 내용을 담아주세요. 프로젝트의 성공과 실패를 떠나, 1차 면접에서 인터뷰어와 심도있는 이야기를 나눌 수 있도록 프로젝트의 이해도가 높은 이력서로 구성해주세요. (프로젝트별 기여도 표시)
[근무 조건]
- 정규직
[전형 절차]
- 접수 기간 : 상시지원
- 전형 절차 : 서류 전형 - 1차 인터뷰 - 2차 인터뷰 - 처우 협의 - 최종합격
- 문의사항 : [email protected]
[기타 사항]
- 본 채용은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시 마감될 수 있습니다.
- 최종 합격자는 3개월간의 수습기간이 적용되며, 해당 기간 중 급여는 100% 지급됩니다.
- 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.
[무신사 테크 소개]
팀 무신사 테크 조직은 혁신의 원동력이자 변화를 선도하는 핵심 기술 조직입니다. 고객과 입점 브랜드가 각자의 고유한 개성을 자유롭게 표현할 수 있도록, 데이터와 기술을 기반으로 한 개인화된 경험을 제공합니다. 무신사 테크는 새로운 도전을 두려워하지 않으며, 항상 새로운 영역에서의 성공을 꿈꿉니다.
무신사는 한국을 넘어 글로벌 시장에서도 경쟁력 있는 서비스를 선보이고자 OCMP(One Core Multi Platform)를 구축하고 있습니다. 이를 통해 전체 비즈니스의 폭발적 성장을 지원하며 무신사 테크는 끊임없는 도전과 혁신으로 고객에게 더 나은 가치를 제공하고자 합니다.
[팀 소개]
CS팀은 무신사의 핵심 비즈니스 제약 요인인 분산된 고객 지원(CS) 시스템을 통합하고 혁신하는 중요한 미션을 가진 조직입니다. 현재 플랫폼별로 분산된 운영 시스템은 응대 속도 저하와 품질 편차를 야기하며, 글로벌 확장과 비즈니스 성장에 큰 걸림돌이 되고 있습니다. 저희 팀은 이러한 문제를 해결하고, 고객 지원을 비용 센터에서 고객 만족과 로열티를 창출하는 핵심 동력으로 전환 시키고자 합니다.
이 포지션의 프로덕트 매니저는 새로운 ‘옴니채널 컨택센터’의 제품 비전과 전략을 수립하고 실행을 책임집니다. 최종 고객과 내부 상담원 모두의 경험을 깊이 있게 이해하고, 데이터 기반의 의사결정을 통해 확장 가능하고 효율적인 CS 플랫폼을 만들어 무신사의 다음 성장을 이끌어갈 분을 찾습니다.
[담당 업무]
- 최종 고객 및 내부 상담원(BPO 포함)에 대한 리서치와 데이터 분석을 통해 CS 프로세스의 Pain Point를 파악하고, 이를 해결하기 위한 옴니채널 컨택센터의 제품 비전과 로드맵을 수립합니다.
- 고객만족도(CSAT), 최초 응답 시간(FRT), 평균 처리 시간(AHT), 상담 해결률 등 제품의 성공을 측정할 핵심 지표(KPI)를 정의하고, 데이터에 기반하여 제품의 우선순위를 결정합니다.
- 상담 채널 통합, 스킬 기반 상담원 배정, 생산성 지표 수집 자동화 등 운영 효율을 극대화하는 기능을 기획합니다.
- 배송 조회, 교환/환불 등 단순 반복 문의를 처리하는 챗봇 시나리오를 설계하고, Gen AI를 활용한 상담 요약/분류 등 상담원 지원 기능을 기획합니다.
- 통합 상담 어드민, 리포팅 대시보드, 자동화 규칙 등 플랫폼의 주요 기능에 대한 상세한 제품 요구사항(PRD) 및 유저 스토리를 작성합니다.
- 엔지니어링, 디자인, CS 운영, QA 등 다양한 이해관계자들과 긴밀하게 협업하여 성공적인 제품 출시 및 안정적인 운영을 이끕니다.
- 제품 출시 후 성과를 분석하고, 지속적인 개선을 통해 고객과 상담원 모두에게 최상의 경험을 제공하는 제품으로 성장시킵니다.
[자격 요건]
- 5년 이상의 소프트웨어 또는 인터넷 서비스 분야 프로덕트 관리(PM) 경험이 있으신 분
- 제품의 전체 수명주기(기획-출시-운영-개선)를 책임지고 성공적으로 이끌어 본 경험이 있으신 분
- 데이터에 기반하여 가설을 수립하고 검증하며, 논리적인 의사결정을 내리는 능력이 있으신 분
- 복잡한 운영 워크플로우를 이해하고 이를 제품으로 설계할 수 있는 능력이 있으신 분
- 엔지니어, 디자이너, 운영 담당자 등 다양한 이해관계자와 원활하게 소통할 수 있는 커뮤니케이션 능력이 있으신 분
[우대 사항]
- 고객 지원 시스템(CRM, CCaaS, Helpdesk 등) 또는 B2B SaaS 제품을 기획하고 성장시킨 경험이 있으신 분
- 고객 지원(CS) 또는 콜센터 운영 환경 및 프로세스에 대한 높은 이해도가 있으신 분
- 업무 자동화 또는 운영 효율화를 위한 제품을 기획해 본 경험이 있으신 분
- 챗봇 또는 AI 기반 자동화 솔루션을 기획하거나 도입한 경험이 있으신 분
- 복잡한 이해관계자들의 요구사항을 조율하고 우선순위를 설정하는 데 능숙하신 분
[지원 서류]
- 이력서/ 포트폴리오(선택)
- (참고) 이력서/포트폴리오 작성팁
이력서/포트폴리오에는 왜 해당 문제를 해결해야 했는지, 어떤 전략을 세웠는지, 어떤 성과가 있었는지 등에 대한 문제 정의, 문제 해결, 성과에 대한 전반적인 내용을 담아주세요. 프로젝트의 성공과 실패를 떠나, 1차 면접에서 인터뷰어와 심도있는 이야기를 나눌 수 있도록 프로젝트의 이해도가 높은 이력서로 구성해주세요. (프로젝트별 기여도 표시)
[근무 조건]
- 정규직
[전형 절차]
- 접수 기간 : 상시지원
- 전형 절차 : 서류 전형 - 1차 인터뷰 - 2차 인터뷰 - 처우 협의 - 최종합격
- 문의사항 : [email protected]
[기타 사항]
- 본 채용은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시 마감될 수 있습니다.
- 최종 합격자는 3개월간의 수습기간이 적용되며, 해당 기간 중 급여는 100% 지급됩니다.
- 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.