[무신사 소개]
무신사는 패션 시장의 판도를 바꾸며 빠르게 성장하는 패션 버티컬 서비스 기업입니다. 사람들이 자신의 취향에 맞는 개성을 찾을 수 있도록 다양한 패션 스타일을 제시하고, 국내외 패션 브랜드가 더욱 매력적으로 보일 수 있도록 브랜드 정체성과 상품 가치를 멋지고 흥미롭게 소개합니다. 또한 누구나 시간과 장소에 구애 받지 않고 패션 브랜드를 즐길 수 있도록 데이터와 기술을 활용한 개인화된 쇼핑 경험으로 제공하며 패션 비즈니스의 혁신을 만들고 있습니다.
[팀소개]
뉴비즈니스팀은 무신사/29CM의 글로벌 사업 확장 및 새로운 비즈니스 영역 개척에 있어 고객 경험을 최우선으로 생각하고 움직이는 조직입니다. 고객 중심의 서비스 설계와 운영으로 차별화된 경험을 제공하며, 유관부서와의 긴밀한 협업을 통해 신속하고 효율적인 문제 해결을 추구합니다. 우리는 가장 가까운 곳에서 고객의 VOC를 수집하며 고객 중심적 사고와 문제 해결 능력을 갖추고, 글로벌 비즈니스에 대한 열정과 뛰어난 커뮤니케이션 능력을 보유한 인재를 찾고 있습니다.
[담당 업무]
- 일본 ZOZOTOWN 내 무신사 브랜드관 운영 구축 및 운영 지원
- 일본 CS운영 프로세스 수립 및 insight 도출
- 일본 현지 고객센터 운영 구축 및 BPO 운영 관리
- 고객 VOC 수집/분석 후 내부 공유 및 개선 방향 제안
- 글로벌 커머스 특화 및 신규비지니스를 빠르게 파악, 안정화를 위한 프로세스 수립 및 운영
- Voc/vop feedback loop 로 고객경험 개선
- 개선방향 설정 및 OKR 달성을 위한 업무발굴, 진행
[자격 요건]
- 일본어로 비즈니스 수준의 의사소통이 가능하신 분
- 글로벌 커머스 CS운영 경험 4년 이상 있는 분
- 국가별 서비스 운영정책을 설계하고 운영해본 분
- 전문 협력사 및 다양한 부서와 원활한 커뮤니케이션이 가능한 분
- 고객 경험 개선을 위해 주도적으로 참여하거나 진행한 경험이 있는 분
- 고객센터 업무 프로세스와 운영 관리 지표에 대한 이해도가 있으신 분
[우대 사항]
- 고객 불편에 대한 민감도 기반 문제 해결력을 가지신 분
- 영업/운영/개발 조직과 원활한 커뮤니케이션 역량을 지닌 분
- 이커머스, 럭셔리 비즈니스 이해도가 높은 분
- 데이터, 숫자에 강하고 IT 지식이 있으신 분
- 열린 커뮤니케이션 능력과 합리적 사고방식을 가지신 분
[근무조건]
- 정규직
[전형절차]
- 접수 기간 : 상시지원
- 전형 절차 : 서류 전형 - 1차 인터뷰 - 2차 인터뷰 - 처우 협의 - 최종합격
- 문의사항 : [email protected]
[혜택 및 복지]
<근무환경>
- 선택적 근로시간제 적용 (월 소정 근로시간 내 유연근무, 코어타임: 11-16시)
- 자율 복장 근무 (슬리퍼부터 정장까지 자유롭게 입는 문화)
- 직급 없이 ‘님’으로 소통
<사내지원>
- 업무에 필요한 모든 물품(MRO) 지원, 최고급 사양의 업무장비 및 허먼밀러 의자 지원
- 사내 식당 ‘모락모락’(조식/중식/석식/To-go Bag) 운영
- 사내카페 ’아즈니섬’ 운영 (임직원 55%할인)
- 사내 건강관리실 ‘CLINIC’ 운영
※ 진단이 필요하거나 의료인만 지급할 수 있는 의약품은 지급되지 않습니다.
<생활지원>
- 연 350만 복지 포인트 지급 : 복지카드와 연동하여 온/오프라인에서 자유롭게 사용 가능합니다.
- 임직원의 결혼자금, 주택자금, 의료비에 한해 사내 대출 지원 및 은행 금리 지원 (근속기간에 따라 지원 금액 일부 상이)
- 자녀의 초등학교 입학 시 50만원 축하금 지원, 대학등록금 학기마다 150만원 지원
- 경조휴가 및 경조금 지원
<스토어 혜택>
- 무신사/29CM/솔드아웃에서 자유롭게 쇼핑할 수 있도록 지원해드립니다.
- 쇼핑 지원금: 매월 10만원 지원
- 생일 축하 지원금: 해당 월 20만원 지원
- 매월 할인 쿠폰 지원 (무신사 최대 40% 상품 쿠폰 7장, 29CM 20% 장바구니 쿠폰 5장)
< 건강/휴식>
- 연 1회 건강검진, 연 10회 심리상담 지원
- 휴가는 1일(8시간), 0.5일(4시간), 0.25일(2시간)으로 유연하게 사용 가능
- 단체 상해보험 지원(본인/배우자/자녀)
- 장기 근속 년수에 따라 추가 리프레쉬 휴가 및 휴가비(복지포인트) 제공
- 3년/6년/9년/12년 만근 시 7일/14일/21일/28일의 리프레쉬 휴가와 50만원/100만원/150만원/200만원 휴가비(복지포인트) 제공
* 상기 사항은 근무 기간 및 시점에 따라 일부 변경될 수 있습니다.
[기타사항]
- 본 채용은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시 마감될 수 있습니다.
- 최종 합격자는 3개월간의 수습기간이 적용되며, 해당 기간 중 급여는 100% 지급됩니다.
- 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.
[무신사 소개]
무신사는 패션 시장의 판도를 바꾸며 빠르게 성장하는 패션 버티컬 서비스 기업입니다. 사람들이 자신의 취향에 맞는 개성을 찾을 수 있도록 다양한 패션 스타일을 제시하고, 국내외 패션 브랜드가 더욱 매력적으로 보일 수 있도록 브랜드 정체성과 상품 가치를 멋지고 흥미롭게 소개합니다. 또한 누구나 시간과 장소에 구애 받지 않고 패션 브랜드를 즐길 수 있도록 데이터와 기술을 활용한 개인화된 쇼핑 경험으로 제공하며 패션 비즈니스의 혁신을 만들고 있습니다.
[팀소개]
뉴비즈니스팀은 무신사/29CM의 글로벌 사업 확장 및 새로운 비즈니스 영역 개척에 있어 고객 경험을 최우선으로 생각하고 움직이는 조직입니다. 고객 중심의 서비스 설계와 운영으로 차별화된 경험을 제공하며, 유관부서와의 긴밀한 협업을 통해 신속하고 효율적인 문제 해결을 추구합니다. 우리는 가장 가까운 곳에서 고객의 VOC를 수집하며 고객 중심적 사고와 문제 해결 능력을 갖추고, 글로벌 비즈니스에 대한 열정과 뛰어난 커뮤니케이션 능력을 보유한 인재를 찾고 있습니다.
[담당 업무]
- 일본 ZOZOTOWN 내 무신사 브랜드관 운영 구축 및 운영 지원
- 일본 CS운영 프로세스 수립 및 insight 도출
- 일본 현지 고객센터 운영 구축 및 BPO 운영 관리
- 고객 VOC 수집/분석 후 내부 공유 및 개선 방향 제안
- 글로벌 커머스 특화 및 신규비지니스를 빠르게 파악, 안정화를 위한 프로세스 수립 및 운영
- Voc/vop feedback loop 로 고객경험 개선
- 개선방향 설정 및 OKR 달성을 위한 업무발굴, 진행
[자격 요건]
- 일본어로 비즈니스 수준의 의사소통이 가능하신 분
- 글로벌 커머스 CS운영 경험 4년 이상 있는 분
- 국가별 서비스 운영정책을 설계하고 운영해본 분
- 전문 협력사 및 다양한 부서와 원활한 커뮤니케이션이 가능한 분
- 고객 경험 개선을 위해 주도적으로 참여하거나 진행한 경험이 있는 분
- 고객센터 업무 프로세스와 운영 관리 지표에 대한 이해도가 있으신 분
[우대 사항]
- 고객 불편에 대한 민감도 기반 문제 해결력을 가지신 분
- 영업/운영/개발 조직과 원활한 커뮤니케이션 역량을 지닌 분
- 이커머스, 럭셔리 비즈니스 이해도가 높은 분
- 데이터, 숫자에 강하고 IT 지식이 있으신 분
- 열린 커뮤니케이션 능력과 합리적 사고방식을 가지신 분
[근무조건]
- 정규직
[전형절차]
- 접수 기간 : 상시지원
- 전형 절차 : 서류 전형 - 1차 인터뷰 - 2차 인터뷰 - 처우 협의 - 최종합격
- 문의사항 : [email protected]
[혜택 및 복지]
<근무환경>
- 선택적 근로시간제 적용 (월 소정 근로시간 내 유연근무, 코어타임: 11-16시)
- 자율 복장 근무 (슬리퍼부터 정장까지 자유롭게 입는 문화)
- 직급 없이 ‘님’으로 소통
<사내지원>
- 업무에 필요한 모든 물품(MRO) 지원, 최고급 사양의 업무장비 및 허먼밀러 의자 지원
- 사내 식당 ‘모락모락’(조식/중식/석식/To-go Bag) 운영
- 사내카페 ’아즈니섬’ 운영 (임직원 55%할인)
- 사내 건강관리실 ‘CLINIC’ 운영
※ 진단이 필요하거나 의료인만 지급할 수 있는 의약품은 지급되지 않습니다.
<생활지원>
- 연 350만 복지 포인트 지급 : 복지카드와 연동하여 온/오프라인에서 자유롭게 사용 가능합니다.
- 임직원의 결혼자금, 주택자금, 의료비에 한해 사내 대출 지원 및 은행 금리 지원 (근속기간에 따라 지원 금액 일부 상이)
- 자녀의 초등학교 입학 시 50만원 축하금 지원, 대학등록금 학기마다 150만원 지원
- 경조휴가 및 경조금 지원
<스토어 혜택>
- 무신사/29CM/솔드아웃에서 자유롭게 쇼핑할 수 있도록 지원해드립니다.
- 쇼핑 지원금: 매월 10만원 지원
- 생일 축하 지원금: 해당 월 20만원 지원
- 매월 할인 쿠폰 지원 (무신사 최대 40% 상품 쿠폰 7장, 29CM 20% 장바구니 쿠폰 5장)
< 건강/휴식>
- 연 1회 건강검진, 연 10회 심리상담 지원
- 휴가는 1일(8시간), 0.5일(4시간), 0.25일(2시간)으로 유연하게 사용 가능
- 단체 상해보험 지원(본인/배우자/자녀)
- 장기 근속 년수에 따라 추가 리프레쉬 휴가 및 휴가비(복지포인트) 제공
- 3년/6년/9년/12년 만근 시 7일/14일/21일/28일의 리프레쉬 휴가와 50만원/100만원/150만원/200만원 휴가비(복지포인트) 제공
* 상기 사항은 근무 기간 및 시점에 따라 일부 변경될 수 있습니다.
[기타사항]
- 본 채용은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시 마감될 수 있습니다.
- 최종 합격자는 3개월간의 수습기간이 적용되며, 해당 기간 중 급여는 100% 지급됩니다.
- 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.