무신사

[조직 소개]

저희 ​조직은 ​무신사 ​플랫폼의 고객과 ​파트너가 안정적이고 일관된 경험을 ​누릴 ​수 있도록 ​CX(Customer

Experience)와 PX(Partner Experience)를 ​책임지는 조직입니다. ​고객센터 ​및 파트너센터 ​운영을 ​총괄하며, ​문의 대응뿐 아니라 ​경험 ​데이터를 기반으로 운영 ​정책과 ​프로세스를 ​개선하고, 이슈를 선제적으로 ​관리해 플랫폼 ​성장에 ​기여합니다. 단순한 ​응대를 넘어, ​고객과 ​파트너의 목소리를 서비스 ​개선으로 연결하는 ​팀입니다.

[담당 업무]

• 무신사 및 복수 플랫폼(무신사, 29CM, 글로벌 등)의 CX 품질관리 체계 전반을 설계하고 고도화를 리드합니다.
• QPI(Quality Performance Indicator)를 포함한 품질 지표 체계를 정의하고, 조직 단위의 품질 기준을 정렬합니다.
• VOC 데이터를 기반으로 반복 이슈 및 구조적 문제를 도출하고, 운영·정책·서비스 개선 과제를 end-to-end로 기획 및 실행합니다.
• 품질 지표와 운영 지표(CR, CPU, SLA 등)를 통합적으로 분석하여 고객 경험과 운영 효율을 동시에 개선하는 방향을 도출합니다.
• 프로모션·이벤트 등 Peak 시즌에 대한 품질 리스크를 사전에 정의하고, 리스크 대응 체계 및 운영 전략을 수립합니다.
• 서비스기획, 물류, 상품, 마케팅 등 유관 부서와 협업하여 VOC 기반의 전사 CX 개선 과제를 주도합니다.
• BPO 운영 품질을 총괄 관리하며, 품질 기준 정립, 모니터링 체계 고도화, 정기 리뷰 및 리포팅 구조를 구축합니다.
• AI/자동화 기반 QA 및 품질 모니터링 체계를 검토하고, 품질 관리의 효율성과 확장성을 지속적으로 개선합니다.

[자격 요건]

• 7년 이상의 고객 서비스 운영 또는 품질관리 경험을 보유하신 분 (그 중 5년 이상 컨택센터 QA 또는 운영 리드 경험)
• QPI/QA 평가 기준을 직접 설계하고, 품질관리 체계 고도화 또는 개선 프로젝트를 주도한 경험이 있으신 분
• VOC 데이터를 기반으로 문제를 정의하고, 실질적인 운영/정책/프로세스 개선까지 연결한 경험이 있으신 분
• 품질 지표와 운영 지표(CR, CPU, SLA 등)를 연계하여 성과 개선을 만들어낸 경험이 있으신 분
• 외주사(BPO) 운영 관리 및 품질 개선 리딩 경험이 있으신 분
• 다양한 이해관계자와 협업하여 조직 단위의 변화를 이끌어낸 경험과 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분
• 데이터 기반으로 의사결정을 내리고, 문제를 구조적으로 정의하고 해결할 수 있는 역량을 보유하신 분

[우대사항]

• 품질관리 체계 고도화 또는 평가 기준 리뉴얼 프로젝트 경험을 보유하신 분
• VOC 분석을 통한 정책·프로세스 개선 경험을 보유하신 분
• 자동화/AI 기반 품질 모니터링 또는 QA 효율화 프로젝트 경험을 보유하신 분
• 복수 플랫폼·브랜드·서비스의 동시 운영 관리 경험을 보유하신 분
• 구조화된 커뮤니케이션 역량과 데이터 기반 의사결정 능력을 갖추신 분

[지원 서류]

• 이력서/ 포트폴리오(선택)

[근무조건]

• 정규직

[전형절차]

• 접수 기간 : 상시지원
• 전형 절차 : 서류 전형 - 1차 인터뷰 - 2차 인터뷰 - 처우 협의 - 최종합격

*전형 절차는 포지션 별 상이하게 운영될 수 있습니다.

• 문의사항 : [email protected]

[기타사항]

• 본 포지션은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시 마감될 수 있습니다.
• 적합한 지원자에게 채용 담당자가 개별 연락 예정이며, 내부 규정에 따라 각 전형 단계별 개별 피드백은 제공하지 않습니다.
• 최종 합격자는 3개월간의 수습기간이 적용되며, 해당 기간 중 급여는 100% 지급됩니다.
• 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.