[조직 소개]
저희 조직은 무신사와 29CM를 아우르는 멀티 플랫폼 전반의 운영 효율을 극대화하는 동시에, 각 플랫폼 고유의 감도를 유지하며 전사적 가치를 창출합니다.단순한 효율 개선을 넘어 구매자(Buyer)와 판매자(Seller)의 경험을 혁신하고, 이를 통해 브랜드의 지속 가능한 성장을 견인합니다.
이중에서 서비스운영실은 무신사와 29CM를 포함한 전 플랫폼의 고객 및 파트너 접점을 통합 운영하는 조직입니다. 주문, 배송, 교환/환불, 정책 문의 등 모든 고객 여정에서 발생하는 문의를 안정적으로 처리하는 동시에, 단순 응대를 넘어 VOC(Voice of Customer/Partner)를 구조적으로 분석하고 제품 및 운영 개선으로 연결합니다.
특히, 다양한 플랫폼과 브랜드에서 발생하는 이슈를 표준화된 운영 기준으로 관리하고, CS/PS 데이터를 기반으로 문제를 정의하고 해결함으로써 서비스 품질과 운영 효율을 동시에 향상시키고 있습니다.이러한 Feedback loop를 통해 고객 경험을 개선하고, 파트너의 운영 부담을 줄이며, 궁극적으로 비즈니스 성장에 기여하는 역할을 수행합니다.
[담당 업무]
- SQL을 활용하여 출고 준수율, 리드타임, CSAT, VOC 등 핵심 운영 지표를 정의하고 추출 및 분석합니다.
- 데이터 기반으로 현재 운영 상태를 진단하고, 문제의 원인을 구조적으로 도출합니다.
- 단순 리포팅을 넘어, 분석 결과를 바탕으로 운영 프로세스 및 정책 개선 과제를 발굴합니다.
- 정책 기획, 물류, CX 조직과 협업하여 데이터 기반의 운영 전략 수립을 지원합니다.
- 고객 및 파트너 경험 개선을 위한 지표를 설계하고, 지속적으로 성과를 모니터링합니다.
- 분석 결과를 이해 관계자가 빠르게 의사결정할 수 있도록 대시보드 및 리포트 형태로 시각화합니다.
- 주요 운영 성과 및 개선 인사이트를 정기적으로 공유하고, 실행까지 연결합니다.
[자격 요건]
- SQL을 활용한 데이터 추출 및 가공 역량을 보유하신 분 (대규모 데이터셋 처리 경험을 보유하신 분)
- KPI를 정의하고, 데이터를 기반으로 성과를 분석 및 해석해본 경험을 보유하신 분
- 단순 수치 분석을 넘어, 문제의 원인을 구조적으로 도출하고 개선 방향을 제시할 수 있으신 분
- 데이터 분석 결과를 다양한 이해 관계자에게 명확하게 전달할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분
- 데이터 기반으로 실행 가능한 인사이트를 도출해본 경험을 보유하신 분
[우대사항]
- 이커머스, 물류, 고객경험(CSAT, VOC 등) 관련 데이터 분석 경험을 보유하신 분
- 운영 지표(리드타임, 출고, 응대 등)를 개선해본 경험을 보유하신 분
- 다양한 조직과 협업하여 데이터 기반 의사결정을 리딩해본 경험을 보유하신 분
- Tableau, Power BI 등 데이터 시각화 도구 활용 경험을 보유하신 분
[지원 서류]
- 이력서(필수) / 포트폴리오(선택)
- (참고) 이력서/포트폴리오 작성 팁
이력서/포트폴리오에는 왜 해당 문제를 해결해야 했는지, 어떤 전략을 세웠는지, 어떤 성과가 있었는지 등에 대한 문제 정의, 문제 해결, 성과에 대한 전반적인 내용을 담아주세요. 프로젝트의 성공과 실패를 떠나, 1차 면접에서 인터뷰어와 심도있는 이야기를 나눌 수 있도록 프로젝트의 이해도가 높은 이력서로 구성해주세요. (프로젝트별 기여도 표시)
[근무조건]
- 정규직
[전형절차]
- 접수 기간 : 상시지원
- 전형 절차 : 서류 전형 - 1차 인터뷰 - 2차 인터뷰 - 처우 협의 - 최종합격
*전형 절차는 포지션 별 상이하게 운영될 수 있습니다.
- 문의사항 : [email protected]
[기타사항]
- 본 포지션은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시 마감될 수 있습니다.
- 적합한 지원자에게 채용 담당자가 개별 연락 예정이며, 내부 규정에 따라 각 전형 단계별 개별 피드백은 제공하지 않습니다.
- 최종 합격자는 3개월간의 수습기간이 적용되며, 해당 기간 중 급여는 100% 지급됩니다.
- 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.
[조직 소개]
저희 조직은 무신사와 29CM를 아우르는 멀티 플랫폼 전반의 운영 효율을 극대화하는 동시에, 각 플랫폼 고유의 감도를 유지하며 전사적 가치를 창출합니다.단순한 효율 개선을 넘어 구매자(Buyer)와 판매자(Seller)의 경험을 혁신하고, 이를 통해 브랜드의 지속 가능한 성장을 견인합니다.
이중에서 서비스운영실은 무신사와 29CM를 포함한 전 플랫폼의 고객 및 파트너 접점을 통합 운영하는 조직입니다. 주문, 배송, 교환/환불, 정책 문의 등 모든 고객 여정에서 발생하는 문의를 안정적으로 처리하는 동시에, 단순 응대를 넘어 VOC(Voice of Customer/Partner)를 구조적으로 분석하고 제품 및 운영 개선으로 연결합니다.
특히, 다양한 플랫폼과 브랜드에서 발생하는 이슈를 표준화된 운영 기준으로 관리하고, CS/PS 데이터를 기반으로 문제를 정의하고 해결함으로써 서비스 품질과 운영 효율을 동시에 향상시키고 있습니다.이러한 Feedback loop를 통해 고객 경험을 개선하고, 파트너의 운영 부담을 줄이며, 궁극적으로 비즈니스 성장에 기여하는 역할을 수행합니다.
[담당 업무]
- SQL을 활용하여 출고 준수율, 리드타임, CSAT, VOC 등 핵심 운영 지표를 정의하고 추출 및 분석합니다.
- 데이터 기반으로 현재 운영 상태를 진단하고, 문제의 원인을 구조적으로 도출합니다.
- 단순 리포팅을 넘어, 분석 결과를 바탕으로 운영 프로세스 및 정책 개선 과제를 발굴합니다.
- 정책 기획, 물류, CX 조직과 협업하여 데이터 기반의 운영 전략 수립을 지원합니다.
- 고객 및 파트너 경험 개선을 위한 지표를 설계하고, 지속적으로 성과를 모니터링합니다.
- 분석 결과를 이해 관계자가 빠르게 의사결정할 수 있도록 대시보드 및 리포트 형태로 시각화합니다.
- 주요 운영 성과 및 개선 인사이트를 정기적으로 공유하고, 실행까지 연결합니다.
[자격 요건]
- SQL을 활용한 데이터 추출 및 가공 역량을 보유하신 분 (대규모 데이터셋 처리 경험을 보유하신 분)
- KPI를 정의하고, 데이터를 기반으로 성과를 분석 및 해석해본 경험을 보유하신 분
- 단순 수치 분석을 넘어, 문제의 원인을 구조적으로 도출하고 개선 방향을 제시할 수 있으신 분
- 데이터 분석 결과를 다양한 이해 관계자에게 명확하게 전달할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분
- 데이터 기반으로 실행 가능한 인사이트를 도출해본 경험을 보유하신 분
[우대사항]
- 이커머스, 물류, 고객경험(CSAT, VOC 등) 관련 데이터 분석 경험을 보유하신 분
- 운영 지표(리드타임, 출고, 응대 등)를 개선해본 경험을 보유하신 분
- 다양한 조직과 협업하여 데이터 기반 의사결정을 리딩해본 경험을 보유하신 분
- Tableau, Power BI 등 데이터 시각화 도구 활용 경험을 보유하신 분
[지원 서류]
- 이력서(필수) / 포트폴리오(선택)
- (참고) 이력서/포트폴리오 작성 팁
이력서/포트폴리오에는 왜 해당 문제를 해결해야 했는지, 어떤 전략을 세웠는지, 어떤 성과가 있었는지 등에 대한 문제 정의, 문제 해결, 성과에 대한 전반적인 내용을 담아주세요. 프로젝트의 성공과 실패를 떠나, 1차 면접에서 인터뷰어와 심도있는 이야기를 나눌 수 있도록 프로젝트의 이해도가 높은 이력서로 구성해주세요. (프로젝트별 기여도 표시)
[근무조건]
- 정규직
[전형절차]
- 접수 기간 : 상시지원
- 전형 절차 : 서류 전형 - 1차 인터뷰 - 2차 인터뷰 - 처우 협의 - 최종합격
*전형 절차는 포지션 별 상이하게 운영될 수 있습니다.
- 문의사항 : [email protected]
[기타사항]
- 본 포지션은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시 마감될 수 있습니다.
- 적합한 지원자에게 채용 담당자가 개별 연락 예정이며, 내부 규정에 따라 각 전형 단계별 개별 피드백은 제공하지 않습니다.
- 최종 합격자는 3개월간의 수습기간이 적용되며, 해당 기간 중 급여는 100% 지급됩니다.
- 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.