[조직 소개]
팀무신사 운영조직은 무신사와 29CM를 아우르는 멀티 플랫폼의 운영 효율을 극대화하고, 플랫폼 고유의 감도를 유지하며 전사적 가치를 창출합니다. 단순히 효율만을 쫓는 것이 아니라, 구매자(Buyer)와 판매자(Seller) 모두의 경험을 혁신하며 브랜드의 지속 가능한 성장을 견인합니다. 폭발적으로 성장하는 시장 환경 속에서 독보적인 스케일업(Scale-up)의 기회를 함께 만들어갑니다.
그 중 프로그램 운영실은 입점 브랜드의 비즈니스 성장으르 지원하기 위한 교육, 마케팅, 콘텐츠 제작 등 다각도의 지원 프로그램을 설계하며, 고객에게 최상의 경험을 선사하기 위해 플랫폼의 정책과 프로세스를 끊임없이 고도화합니다.
[담당 업무]
- 무신사/29CM 고객 및 파트너 서비스의 정책 설계 및 운영 총괄 등 멀티플랫폼 서비스 거버넌스를 수립합니다.
- CX/PX 개선을 위한 정책, 가이드, 프로세스의 표준화 모델 구축하고 시스템화하여 고객 경험의 표준화 및 고도화 업무를 수행합니다.
- 반복되는 운영 이슈의 근본 원인을 진단하고, 지속 가능한 구조적 해결책 제시하여 구조적인 문제를 해결합니다. (Root Cause Analysis)
- 파트너가 안정적으로 성과를 창출할 수 있도록 프로그램 및 컨텐츠 전반을 고도화하여 파트너 성장 생태계를 조성합니다.
- CSAT, NPS 등 고객 만족도 지표 기반의 프로그램 기획 및 정책 효과/영향도 분석하여 성과 지표를 관리하고 분석합니다.
[자격 요건]
- 이커머스 플랫폼 경력 15년 이상으로, 고객/파트너/셀러 대상 서비스 기획 및 운영 리딩 경험이 풍부하신 분
- Cross-functional 프로젝트 관리 역량: 복잡한 이해관계자 사이에서 명확한 커뮤니케이션을 통해 의사결정을 이끌어낼 수 있는 분
- 파트너의 행동 변화 유도 및 성과 창출: 파트너 생태계에 대한 깊은 이해를 바탕으로, 파트너의 행동 변화를 이끌어내는 프로그램을 기획/운영하여 비즈니스 지표를 변화한 경험이 있는 분
- 데이터 기반의 이니셔티브 발굴: 비즈니스 임팩트를 정량화하고, 고객 영향도 분석을 통해 정책의 방향성을 검증할 수 있는 분
- 프로세스 혁신 역량: 비표준화된 업무를 표준화(SOP)하고, 자동화 프로세스 등을 통해 운영 체계를 최적화할 수 있는 분
- 메커니즘 구축 능력: 단기적 문제 해결에 그치지 않고, 시스템과 메커니즘을 통해 프로세스화할 수 있는 분
- 조직 관리 경험: 복수의 팀을 리드하거나 10명 이상의 피플 매니징 경험을 보유하신 분
[우대 사항]
- Customer Obsession: 고객 집착 사고를 바탕으로 문제를 집요하게 파고들어 실행 가능한 솔루션을 도출하시는 분
- Data-driven Mindset: 데이터 친화적이며, 객관적 지표를 기반으로 한 문제 해결이 체화되신 분
- BI 툴 활용 역량: Tableau, QuickSight 등을 활용한 대시보드 구축 및 데이터 시각화 경험이 있으신 분
- 커머스 비즈니스 전문성: B2C, B2B, C2C, SCM 등 다양한 커머스 사업 모델에 대한 깊은 이해도를 갖추신 분
[지원 서류]
- 이력서(필수) / 포트폴리오(선택)
- (참고) 이력서/포트폴리오 작성 팁
이력서/포트폴리오에는 왜 해당 문제를 해결해야 했는지, 어떤 전략을 세웠는지, 어떤 성과가 있었는지 등에 대한 문제 정의, 문제 해결, 성과에 대한 전반적인 내용을 담아주세요. 프로젝트의 성공과 실패를 떠나, 1차 면접에서 인터뷰어와 심도있는 이야기를 나눌 수 있도록 프로젝트의 이해도가 높은 이력서로 구성해주세요. (프로젝트별 기여도 표시)
[근무 조건]
- 정규직
[전형 절차]
- 접수 기간 : 상시지원
- 전형 절차 : 서류 검토 - 1차 인터뷰 - 2차 인터뷰 - 처우 협의 - 최종합격
- 문의사항 : [email protected]
[기타 사항]
- 본 포지션은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시 마감될 수 있습니다.
- 적합한 지원자에게 채용 담당자가 개별 연락 예정이며, 내부 규정에 따라 각 전형 단계별 개별 피드백은 제공하지 않습니다.
- 최종 합격자는 3개월간의 수습기간이 적용되며, 해당 기간 중 급여는 100% 지급됩니다.
- 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.
[조직 소개]
팀무신사 운영조직은 무신사와 29CM를 아우르는 멀티 플랫폼의 운영 효율을 극대화하고, 플랫폼 고유의 감도를 유지하며 전사적 가치를 창출합니다. 단순히 효율만을 쫓는 것이 아니라, 구매자(Buyer)와 판매자(Seller) 모두의 경험을 혁신하며 브랜드의 지속 가능한 성장을 견인합니다. 폭발적으로 성장하는 시장 환경 속에서 독보적인 스케일업(Scale-up)의 기회를 함께 만들어갑니다.
그 중 프로그램 운영실은 입점 브랜드의 비즈니스 성장으르 지원하기 위한 교육, 마케팅, 콘텐츠 제작 등 다각도의 지원 프로그램을 설계하며, 고객에게 최상의 경험을 선사하기 위해 플랫폼의 정책과 프로세스를 끊임없이 고도화합니다.
[담당 업무]
- 무신사/29CM 고객 및 파트너 서비스의 정책 설계 및 운영 총괄 등 멀티플랫폼 서비스 거버넌스를 수립합니다.
- CX/PX 개선을 위한 정책, 가이드, 프로세스의 표준화 모델 구축하고 시스템화하여 고객 경험의 표준화 및 고도화 업무를 수행합니다.
- 반복되는 운영 이슈의 근본 원인을 진단하고, 지속 가능한 구조적 해결책 제시하여 구조적인 문제를 해결합니다. (Root Cause Analysis)
- 파트너가 안정적으로 성과를 창출할 수 있도록 프로그램 및 컨텐츠 전반을 고도화하여 파트너 성장 생태계를 조성합니다.
- CSAT, NPS 등 고객 만족도 지표 기반의 프로그램 기획 및 정책 효과/영향도 분석하여 성과 지표를 관리하고 분석합니다.
[자격 요건]
- 이커머스 플랫폼 경력 15년 이상으로, 고객/파트너/셀러 대상 서비스 기획 및 운영 리딩 경험이 풍부하신 분
- Cross-functional 프로젝트 관리 역량: 복잡한 이해관계자 사이에서 명확한 커뮤니케이션을 통해 의사결정을 이끌어낼 수 있는 분
- 파트너의 행동 변화 유도 및 성과 창출: 파트너 생태계에 대한 깊은 이해를 바탕으로, 파트너의 행동 변화를 이끌어내는 프로그램을 기획/운영하여 비즈니스 지표를 변화한 경험이 있는 분
- 데이터 기반의 이니셔티브 발굴: 비즈니스 임팩트를 정량화하고, 고객 영향도 분석을 통해 정책의 방향성을 검증할 수 있는 분
- 프로세스 혁신 역량: 비표준화된 업무를 표준화(SOP)하고, 자동화 프로세스 등을 통해 운영 체계를 최적화할 수 있는 분
- 메커니즘 구축 능력: 단기적 문제 해결에 그치지 않고, 시스템과 메커니즘을 통해 프로세스화할 수 있는 분
- 조직 관리 경험: 복수의 팀을 리드하거나 10명 이상의 피플 매니징 경험을 보유하신 분
[우대 사항]
- Customer Obsession: 고객 집착 사고를 바탕으로 문제를 집요하게 파고들어 실행 가능한 솔루션을 도출하시는 분
- Data-driven Mindset: 데이터 친화적이며, 객관적 지표를 기반으로 한 문제 해결이 체화되신 분
- BI 툴 활용 역량: Tableau, QuickSight 등을 활용한 대시보드 구축 및 데이터 시각화 경험이 있으신 분
- 커머스 비즈니스 전문성: B2C, B2B, C2C, SCM 등 다양한 커머스 사업 모델에 대한 깊은 이해도를 갖추신 분
[지원 서류]
- 이력서(필수) / 포트폴리오(선택)
- (참고) 이력서/포트폴리오 작성 팁
이력서/포트폴리오에는 왜 해당 문제를 해결해야 했는지, 어떤 전략을 세웠는지, 어떤 성과가 있었는지 등에 대한 문제 정의, 문제 해결, 성과에 대한 전반적인 내용을 담아주세요. 프로젝트의 성공과 실패를 떠나, 1차 면접에서 인터뷰어와 심도있는 이야기를 나눌 수 있도록 프로젝트의 이해도가 높은 이력서로 구성해주세요. (프로젝트별 기여도 표시)
[근무 조건]
- 정규직
[전형 절차]
- 접수 기간 : 상시지원
- 전형 절차 : 서류 검토 - 1차 인터뷰 - 2차 인터뷰 - 처우 협의 - 최종합격
- 문의사항 : [email protected]
[기타 사항]
- 본 포지션은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시 마감될 수 있습니다.
- 적합한 지원자에게 채용 담당자가 개별 연락 예정이며, 내부 규정에 따라 각 전형 단계별 개별 피드백은 제공하지 않습니다.
- 최종 합격자는 3개월간의 수습기간이 적용되며, 해당 기간 중 급여는 100% 지급됩니다.
- 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.