[조직 소개]
정책운영지원팀은 무신사와 29CM 플랫폼의 운영 안정성과 고객·브랜드 중심의 비즈니스 운영을 책임지는 조직입니다.
비즈니스 변화 속에서 고객과 브랜드 경험이 왜곡되지 않도록 운영 정책과 프로세스를 검토·조율하고, 리스크를 사전에 관리하며 신뢰할 수 있는 운영 환경을 만들어 갑니다.
이번 포지션은 팀을 리드하며, 운영 정책이 조직 내에서 일관되게 실행되고, 고객과 브랜드 중심의 원칙이 지켜질 수 있도록 조율하는 핵심 역할을 맡게 됩니다. 단순히 정책을 관리하는 수준을 넘어, 실제 현장에서 정책이 작동하고 효과를 내도록 만드는 자리입니다.
이 과정에서 유관 부서와 긴밀히 협업하며 비즈니스와 정책을 연결하는 경험을 쌓을 수 있고, 고객과 브랜드 중심의 운영 체계를 정착시켜 플랫폼 성장에 직접 기여하게 됩니다. 또한 팀 리더로서 구성원의 성장을 지원하고 조직의 실행력을 강화하는 경험을 통해 리더십 역량을 확장할 수 있습니다.
[담당 업무]
1. 운영 정책 및 프로세스 검토·조율
- 비즈니스 변화와 서비스 특성을 반영하여 정책과 운영 기준을 검토하고 정비합니다.
- 고객과 브랜드 중심의 운영이 가능하도록 실행 방안을 조율합니다.
2.운영 안정성 확보 및 리스크 관리
- 서비스 운영 흐름을 점검하고 취약 요소를 사전에 예방합니다.
- 정책 미비, 커뮤니케이션 오류 등 발생 시 신속한 대응 체계를 운영합니다.
3.정책 실행력 제고
- 상담 가이드, 운영 매뉴얼, 공지 메시지 등 실행 문서를 체계화합니다.
- 전사 커뮤니케이션을 통해 일관된 실행력을 확보합니다.
4.팀 운영 및 리더십
- 팀 단위 목표와 실행 계획을 수립하고, 성과를 관리하며 리뷰합니다.
- 역할과 우선순위 조율을 통해 효율적으로 운영합니다.
- 구성원의 성장과 몰입도를 높이는 리더십을 발휘합니다.
[자격 요건]
- 운영 정책/프로세스 관련 분야에서 7~10년 이상 경험하신 분
- 3년 이상 팀을 리딩하며 목표 설정, 인력 운영, 성과 관리를 포함한 경험이 있으신 분
- 고객과 브랜드 중심의 관점에서 운영 정책을 검토하고 정착시킨 경험이 있으신 분
- 서비스 운영 안정성을 확보하고 리스크를 관리한 경험이 있으신 분
- 정책/가이드/매뉴얼 등 실행 문서를 작성하고 운영해 보신 분
- 다양한 부서 및 외부 파트너와 협업하고 조율한 경험이 있으신 분
- 서비스 운영 구조를 이해하고 실행 가능한 개선안을 설계할 역량을 갖추신 분
[우대 사항]
- 온라인 커머스, 플랫폼, 고객지원 조직 등에서 운영 또는 정책 기획 경험이 있으신 분
- VOC 분석을 기반으로 한 고객 경험(CX) 개선 프로젝트를 수행한 경험이 있으신 분
- 업무 협업 툴(Notion, Confluence, Jira 등) 및 데이터 분석 도구(Excel, Sheets 등) 활용이 능숙하신 분
- 조직 내 커뮤니케이션 체계 또는 지식관리(KM) 체계를 구축하거나 개선한 경험이 있으신 분
- 빠르게 변화하는 환경에 대한 적응력이 뛰어나고 문제 해결 중심의 리더십을 보유하신 분
[지원 서류]
- 이력서/포트폴리오 (선택)
- (참고) 이력서/포트폴리오 작성 팁
이력서/포트폴리오에는 왜 해당 문제를 해결해야 했는지, 어떤 전략을 세웠는지, 어떤 성과가 있었는지 등에 대한 문제 정의, 문제 해결, 성과에 대한 전반적인 내용을 담아주세요. 프로젝트의 성공과 실패를 떠나, 1차 면접에서 인터뷰어와 심도있는 이야기를 나눌 수 있도록 프로젝트의 이해도가 높은 이력서로 구성해주세요. (프로젝트별 기여도 표시)
[근무 조건]
- 정규직
[전형 절차]
- 접수 기간 : 상시지원
- 전형 절차 : 서류 전형 - 1차 인터뷰 - 2차 인터뷰 - 처우 협의 - 최종합격
- 문의사항 : [email protected]
[기타사항]
- 본 채용은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시 마감될 수 있습니다.
- 최종 합격자는 3개월간의 수습기간이 적용되며, 해당 기간 중 급여는 100% 지급됩니다.
- 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.
[조직 소개]
정책운영지원팀은 무신사와 29CM 플랫폼의 운영 안정성과 고객·브랜드 중심의 비즈니스 운영을 책임지는 조직입니다.
비즈니스 변화 속에서 고객과 브랜드 경험이 왜곡되지 않도록 운영 정책과 프로세스를 검토·조율하고, 리스크를 사전에 관리하며 신뢰할 수 있는 운영 환경을 만들어 갑니다.
이번 포지션은 팀을 리드하며, 운영 정책이 조직 내에서 일관되게 실행되고, 고객과 브랜드 중심의 원칙이 지켜질 수 있도록 조율하는 핵심 역할을 맡게 됩니다. 단순히 정책을 관리하는 수준을 넘어, 실제 현장에서 정책이 작동하고 효과를 내도록 만드는 자리입니다.
이 과정에서 유관 부서와 긴밀히 협업하며 비즈니스와 정책을 연결하는 경험을 쌓을 수 있고, 고객과 브랜드 중심의 운영 체계를 정착시켜 플랫폼 성장에 직접 기여하게 됩니다. 또한 팀 리더로서 구성원의 성장을 지원하고 조직의 실행력을 강화하는 경험을 통해 리더십 역량을 확장할 수 있습니다.
[담당 업무]
1. 운영 정책 및 프로세스 검토·조율
- 비즈니스 변화와 서비스 특성을 반영하여 정책과 운영 기준을 검토하고 정비합니다.
- 고객과 브랜드 중심의 운영이 가능하도록 실행 방안을 조율합니다.
2.운영 안정성 확보 및 리스크 관리
- 서비스 운영 흐름을 점검하고 취약 요소를 사전에 예방합니다.
- 정책 미비, 커뮤니케이션 오류 등 발생 시 신속한 대응 체계를 운영합니다.
3.정책 실행력 제고
- 상담 가이드, 운영 매뉴얼, 공지 메시지 등 실행 문서를 체계화합니다.
- 전사 커뮤니케이션을 통해 일관된 실행력을 확보합니다.
4.팀 운영 및 리더십
- 팀 단위 목표와 실행 계획을 수립하고, 성과를 관리하며 리뷰합니다.
- 역할과 우선순위 조율을 통해 효율적으로 운영합니다.
- 구성원의 성장과 몰입도를 높이는 리더십을 발휘합니다.
[자격 요건]
- 운영 정책/프로세스 관련 분야에서 7~10년 이상 경험하신 분
- 3년 이상 팀을 리딩하며 목표 설정, 인력 운영, 성과 관리를 포함한 경험이 있으신 분
- 고객과 브랜드 중심의 관점에서 운영 정책을 검토하고 정착시킨 경험이 있으신 분
- 서비스 운영 안정성을 확보하고 리스크를 관리한 경험이 있으신 분
- 정책/가이드/매뉴얼 등 실행 문서를 작성하고 운영해 보신 분
- 다양한 부서 및 외부 파트너와 협업하고 조율한 경험이 있으신 분
- 서비스 운영 구조를 이해하고 실행 가능한 개선안을 설계할 역량을 갖추신 분
[우대 사항]
- 온라인 커머스, 플랫폼, 고객지원 조직 등에서 운영 또는 정책 기획 경험이 있으신 분
- VOC 분석을 기반으로 한 고객 경험(CX) 개선 프로젝트를 수행한 경험이 있으신 분
- 업무 협업 툴(Notion, Confluence, Jira 등) 및 데이터 분석 도구(Excel, Sheets 등) 활용이 능숙하신 분
- 조직 내 커뮤니케이션 체계 또는 지식관리(KM) 체계를 구축하거나 개선한 경험이 있으신 분
- 빠르게 변화하는 환경에 대한 적응력이 뛰어나고 문제 해결 중심의 리더십을 보유하신 분
[지원 서류]
- 이력서/포트폴리오 (선택)
- (참고) 이력서/포트폴리오 작성 팁
이력서/포트폴리오에는 왜 해당 문제를 해결해야 했는지, 어떤 전략을 세웠는지, 어떤 성과가 있었는지 등에 대한 문제 정의, 문제 해결, 성과에 대한 전반적인 내용을 담아주세요. 프로젝트의 성공과 실패를 떠나, 1차 면접에서 인터뷰어와 심도있는 이야기를 나눌 수 있도록 프로젝트의 이해도가 높은 이력서로 구성해주세요. (프로젝트별 기여도 표시)
[근무 조건]
- 정규직
[전형 절차]
- 접수 기간 : 상시지원
- 전형 절차 : 서류 전형 - 1차 인터뷰 - 2차 인터뷰 - 처우 협의 - 최종합격
- 문의사항 : [email protected]
[기타사항]
- 본 채용은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시 마감될 수 있습니다.
- 최종 합격자는 3개월간의 수습기간이 적용되며, 해당 기간 중 급여는 100% 지급됩니다.
- 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.