무신사

[조직 소개]

저희 ​팀은 ​무신사 ​플랫폼의 고객과 ​파트너가 안정적이고 일관된 경험을 ​누릴 ​수 있도록 ​CX(Customer Experience)와 PX(Partner ​Experience)를 책임지는 ​조직입니다. ​고객센터 및 ​파트너센터 ​운영을 ​총괄하며, 문의 대응뿐 ​아니라 ​경험 데이터를 기반으로 ​운영 ​정책과 ​프로세스를 개선하고, 이슈를 ​선제적으로 관리해 ​플랫폼 ​성장에 기여합니다. ​단순한 응대를 ​넘어, ​고객과 파트너의 목소리를 ​서비스 개선으로 ​연결하는 팀입니다.

[담당 업무]

• 무신사 플랫폼의 고객센터 운영 기획 및 실행을 담당합니다.
• 운영 지표(CR, CPU, Performance Data 등) 분석 및 개선안 도출을 담당합니다.
• VOC 수집·분석을 통한 서비스 개선 과제를 발굴하고 실행합니다.
• 복수 플랫폼·브랜드·서비스의 동시 운영을 관리합니다.
• BPO 운영 품질·생산성 모니터링 및 개선 피드백을 담당합니다.
• 프로모션·이벤트 시즌 CX 대응 전략을 수립하고 운영을 리딩합니다.
• 사내 유관 부서(상품, 물류, 마케팅 등)와 협업하여 고객 경험 개선을 담당합니다.

[자격 요건]

• 고객 서비스 운영, 기획 및 개선 업무 경력 7년 이상이신 분
• 컨택센터 운영 경험 5년 이상이신 분
• 이커머스, 패션, 라이프스타일 플랫폼 중 한 분야 이상에 대한 높은 이해도를 갖추신 분
• 운영 지표(CR, CPU, Performance Data 등)에 대한 분석 및 개선 프로젝트 리드 경험을 보유하신 분
• 유관 부서 및 외주사와의 협업 경험을 보유하신 분

[우대사항]

• 운영 효율화 프로젝트 리딩 경험을 보유하신 분
• VOC 기반의 서비스 개선 프로젝트 주도 경험을 보유하신 분
• 고객 경험 지표 및 VOC 기반의 운영 개선 전략 수립 경험을 보유하신 분
• 복수 플랫폼·브랜드·서비스의 동시 운영 관리 경험을 보유하신 분
• 문제 해결력, 책임감, 구조화된 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분

[지원 서류]

• 이력서/ 포트폴리오(선택)

[근무조건]

• 정규직

[전형절차]

• 접수 기간 : 상시지원
• 전형 절차 : 서류 전형 - 1차 인터뷰 - 2차 인터뷰 - 처우 협의 - 최종합격

*전형 절차는 포지션 별 상이하게 운영될 수 있습니다.

• 문의사항 : [email protected]

[기타사항]

• 본 채용은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시 마감될 수 있습니다.
• 최종 합격자는 3개월간의 수습기간이 적용되며, 해당 기간 중 급여는 100% 지급됩니다.
• 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.