[조직 소개]
저희 팀은 29CM, Soldout, EMPTY 세 플랫폼의 고객과 파트너가 안정적이고 일관된 경험을 누릴 수 있도록 CX(Customer Experience)와 PX(Partner Experience)를 책임지는 조직입니다. 고객센터 및 파트너센터 운영을 총괄하며, 문의 대응뿐 아니라 경험 데이터를 기반으로 운영 정책과 프로세스를 개선하고, 이슈를 선제적으로 관리해 플랫폼 성장에 기여합니다. 단순한 응대를 넘어, 고객과 파트너의 목소리를 서비스 개선으로 연결하는 팀입니다.
[담당 업무]
- 29CM, Soldout, EMPTY 3개 플랫폼의 고객센터(CS) 및 파트너센터(PS) 운영을 총괄합니다.
- 서비스 채널(콜/1:1/채팅 등) 운영 성과 지표를 관리합니다. (Performance data, CPU 등)
- 각 플랫폼의 특성과 고객/파트너 니즈에 기반한 CX 전략을 실행하고 운영 개선 과제를 진행합니다.
- 사업부/브랜드/테크/물류 등 내부 이해관계자와의 협업을 통한 유기적인 커뮤니케이션으로 고객 경험을 개선합니다.
- 외주 운영사(BPO)를 관리하며 품질, 교육, 생산성, 채널 리소스 계획을 수립하고 시행합니다.
- 이슈 발생 시 선제적으로 대응하며 리스크 최소화를 위해 운영 체계를 수립하고 실행합니다.
- 팀원 코칭, 퍼포먼스 관리, 성장 로드맵 설계 등 팀 빌딩과 구성원의 성장을 관리합니다.
- 연간/분기별 운영 성과를 리뷰하고 리더십 조직과의 커뮤니케이션을 수행합니다.
[자격 요건]
- 고객 서비스 운영, 기획 및 개선 업무 경력이 10년 이상이신 분
- 컨택센터 운영 경험 7년 이상, 팀 리더급 경력이 최소 5년 이상이신 분
- 이커머스/패션/라이프스타일 플랫폼에 대한 높은 이해도을 갖추신 분
- 다양한 운영지표(CR, CPU, Performance data 등)에 대한 실무 적용 및 분석 역량을 갖추신 분
- 복수의 플랫폼/브랜드/서비스를 병행 운영한 경험 혹은 유사한 복잡도의 경험을 보유하신 분
- 내부 커뮤니케이션 역량 및 외주사와의 협력 경험을 보유하신 분
- 조직 관리 및 팀 리더십 경험을 보유하신 분 (피플매니지먼트, 온보딩/성장/성과관리 등)
[우대 사항]
- 운영 효율화 프로젝트 경험을 보유하신 분
- VOC 기반의 서비스 기획 또는 개선 프로젝트 경험을 보유하신 분
- 고객 경험 지표 및 VOC 에 기반한 전략 수립/ 운영 개선 경험을 보유하신 분
- 문제 해결력과 책임감, 구조화된 커뮤니케이션 역량이 뛰어나신 분
[지원 서류]
- 이력서/포트폴리오 (선택)
- (참고) 이력서/포트폴리오 작성 팁
이력서/포트폴리오에는 왜 해당 문제를 해결해야 했는지, 어떤 전략을 세웠는지, 어떤 성과가 있었는지 등에 대한 문제 정의, 문제 해결, 성과에 대한 전반적인 내용을 담아주세요. 프로젝트의 성공과 실패를 떠나, 1차 면접에서 인터뷰어와 심도있는 이야기를 나눌 수 있도록 프로젝트의 이해도가 높은 이력서로 구성해주세요. (프로젝트별 기여도 표시)
[근무 조건]
- 정규직
[전형 절차]
- 접수 기간 : 상시지원
- 전형 절차 : 서류 전형 - 1차 인터뷰 - 2차 인터뷰 - 처우 협의 - 최종합격
- 문의사항 : [email protected]
[기타 사항]
- 본 채용은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시 마감될 수 있습니다.
- 최종 합격자는 3개월간의 수습기간이 적용되며, 해당 기간 중 급여는 100% 지급됩니다.
- 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.
[조직 소개]
저희 팀은 29CM, Soldout, EMPTY 세 플랫폼의 고객과 파트너가 안정적이고 일관된 경험을 누릴 수 있도록 CX(Customer Experience)와 PX(Partner Experience)를 책임지는 조직입니다. 고객센터 및 파트너센터 운영을 총괄하며, 문의 대응뿐 아니라 경험 데이터를 기반으로 운영 정책과 프로세스를 개선하고, 이슈를 선제적으로 관리해 플랫폼 성장에 기여합니다. 단순한 응대를 넘어, 고객과 파트너의 목소리를 서비스 개선으로 연결하는 팀입니다.
[담당 업무]
- 29CM, Soldout, EMPTY 3개 플랫폼의 고객센터(CS) 및 파트너센터(PS) 운영을 총괄합니다.
- 서비스 채널(콜/1:1/채팅 등) 운영 성과 지표를 관리합니다. (Performance data, CPU 등)
- 각 플랫폼의 특성과 고객/파트너 니즈에 기반한 CX 전략을 실행하고 운영 개선 과제를 진행합니다.
- 사업부/브랜드/테크/물류 등 내부 이해관계자와의 협업을 통한 유기적인 커뮤니케이션으로 고객 경험을 개선합니다.
- 외주 운영사(BPO)를 관리하며 품질, 교육, 생산성, 채널 리소스 계획을 수립하고 시행합니다.
- 이슈 발생 시 선제적으로 대응하며 리스크 최소화를 위해 운영 체계를 수립하고 실행합니다.
- 팀원 코칭, 퍼포먼스 관리, 성장 로드맵 설계 등 팀 빌딩과 구성원의 성장을 관리합니다.
- 연간/분기별 운영 성과를 리뷰하고 리더십 조직과의 커뮤니케이션을 수행합니다.
[자격 요건]
- 고객 서비스 운영, 기획 및 개선 업무 경력이 10년 이상이신 분
- 컨택센터 운영 경험 7년 이상, 팀 리더급 경력이 최소 5년 이상이신 분
- 이커머스/패션/라이프스타일 플랫폼에 대한 높은 이해도을 갖추신 분
- 다양한 운영지표(CR, CPU, Performance data 등)에 대한 실무 적용 및 분석 역량을 갖추신 분
- 복수의 플랫폼/브랜드/서비스를 병행 운영한 경험 혹은 유사한 복잡도의 경험을 보유하신 분
- 내부 커뮤니케이션 역량 및 외주사와의 협력 경험을 보유하신 분
- 조직 관리 및 팀 리더십 경험을 보유하신 분 (피플매니지먼트, 온보딩/성장/성과관리 등)
[우대 사항]
- 운영 효율화 프로젝트 경험을 보유하신 분
- VOC 기반의 서비스 기획 또는 개선 프로젝트 경험을 보유하신 분
- 고객 경험 지표 및 VOC 에 기반한 전략 수립/ 운영 개선 경험을 보유하신 분
- 문제 해결력과 책임감, 구조화된 커뮤니케이션 역량이 뛰어나신 분
[지원 서류]
- 이력서/포트폴리오 (선택)
- (참고) 이력서/포트폴리오 작성 팁
이력서/포트폴리오에는 왜 해당 문제를 해결해야 했는지, 어떤 전략을 세웠는지, 어떤 성과가 있었는지 등에 대한 문제 정의, 문제 해결, 성과에 대한 전반적인 내용을 담아주세요. 프로젝트의 성공과 실패를 떠나, 1차 면접에서 인터뷰어와 심도있는 이야기를 나눌 수 있도록 프로젝트의 이해도가 높은 이력서로 구성해주세요. (프로젝트별 기여도 표시)
[근무 조건]
- 정규직
[전형 절차]
- 접수 기간 : 상시지원
- 전형 절차 : 서류 전형 - 1차 인터뷰 - 2차 인터뷰 - 처우 협의 - 최종합격
- 문의사항 : [email protected]
[기타 사항]
- 본 채용은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시 마감될 수 있습니다.
- 최종 합격자는 3개월간의 수습기간이 적용되며, 해당 기간 중 급여는 100% 지급됩니다.
- 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.