무신사

Q. 이전 커리어와 무신사 합류 계기에 대해 소개 부탁드려요.

안녕하세요. 무신사 글로벌 플랫폼 사업을 맡고 있는 서성호입니다. 

저는 무신사에 입사하기 전에는 비즈니스 컨설팅펌에서 컨설턴트로 일을 했었습니다. 

5년 전 무신사에 사업개발팀장으로 입사하여 글로벌 총판 사업과 글로벌 스토어 런칭을 담당하였고, 글로벌 스토어 런칭 이후, 국내 무신사에서 운영, 물류, 테크 등 다양한 직무와 프로젝트를 경험하고 올해 다시 글로벌 사업으로 복귀했습니다. 

지난 5년 동안 무신사의 성장을 돕는 다양한 프로젝트를 수행하며 제가 가진 경험과 역량으로 기여할 수 있는 부분이 많다고 생각했고, 팀무신사의 향후 성장을 위해 반드시 성공시켜야 하는 글로벌 사업을 담당하게 되었다는 점에서 다시 입사한 것처럼 큰 동기부여와 설레는 마음으로 임하고 있습니다. 

Q. 성호 님께서 이끌고 계신 글로벌 플랫폼 사업은 어떤 미션과 역할을 수행하는 조직인가요?

무신사의 글로벌 플랫폼 사업은 크게 ‘무신사 글로벌 스토어’와 ‘현지/글로벌 플랫폼과의 파트너십 사업’으로 구성됩니다. 

첫번째, 무신사 글로벌 스토어는 역직구 온라인 패션/뷰티 플랫폼으로, 국내 무신사에 입점한 한국의 경쟁력 있는 패션/뷰티 브랜드가 전세계 13개국의 현지 고객들을 만나 구매/판매될 수 있는 스토어를 구축, 운영하고 있습니다.

한국에 있는 브랜드 파트너분들은 클릭 한번으로 글로벌 고객들에게 상품을 판매할 수 있게 되고, 주문이 발생하면 처리해야하는 복잡한 국제 운송, 통관 등은 무신사가 해결해드리고 있습니다.

뿐만 아니라 한국 브랜드들이 다소 생소할 수 있는 현지 고객들에게 브랜드를 더 잘 알리고 구매를 만들어 내기 위해 플랫폼 차원의 다양한 마케팅 활동도 수행하고 있어, 브랜드들의 글로벌 진출의 최고의 파트너사로 입지를 확고히 하고 있습니다. 이미 3천개가 넘는 브랜드 파트너분들께서 함께 해주고 계시죠. 

또한 글로벌 고객들에게는 한국에서 지금 가장 잘 나가는 패션, 뷰티 브랜드의 상품을 큐레이션 하여 소개하고, 편리한 구매 경험을 제공해드리고 있습니다. 

현재 일본을 최우선 국가로 사업을 전개하고 있고, 일본에서의 사업 성장과 더불어, 국가 확장, 입점 브랜드 확장, 고객 경험 개선, 온-오프라인 연계 등 다양한 영역에서 지속적으로 사업 확장을 추진하고 있습니다. 

두번째로는 현지/글로벌 플랫폼과의 파트너십은 저희가 진출하고자 하는 국가 내, 고객 트래픽을 이미 확보하고 있는 현지 플랫폼과의 파트너십을 통해 한국의 패션/뷰티 브랜드를 현지 고객들과 연결시키는 사업입니다. 

대표적으로 일본 내 압도적인 1위 온라인 패션 플랫폼인 조조타운과의 파트너십 사업을 준비 중입니다. 올해 11월 조조타운 내 Shop-in-shop 형태로 “무신사관”을 오픈할 예정이며, 글로벌 무신사에서 판매 중인 브랜드라면 역시나 클릭 한번으로 조조타운 내 “무신사관”에 연동되어 1천만명이 넘는 조조타운 내 일본 고객들을 만나볼 수 있게 됩니다. 

단순히 운영이 용이해지는 것 뿐만 아니라, 무신사-조조타운간 파트너십으로, 브랜드가 무신사를 거치지 않고 직접 입점 했을 때보다 수수료, 광고 등 다양한 영역에서 훨씬 더 좋은 조건으로 조조타운 내에서 노출, 판매가 가능해지게 됩니다.

기존 조조타운 고객들 또한 익숙한 조조타운 플랫폼 환경에서 다양한 한국 브랜드의 상품을 만나보고 구매할 수 있게 되어, 양사 시너지를 통해 한국 브랜드와 일본 고객 간의 연결이 더욱 가속화될 수 있을 거라 기대하고 있습니다. 

이러한 파트너십 사업은 연말 조조타운 파트너십 런칭을 기점으로, 중국, 미국 등 다양한 국가 내 1위 플랫폼 파트너사와의 협업을 더욱 가속화 해 나가고자 합니다. 

Q. 현재 무신사 글로벌 플랫폼 사업을 추진하는 중요한 배경이나 이유가 궁금합니다.

무신사가 글로벌 사업을 하는 이유는 한국 패션/뷰티 브랜드에게 글로벌 시장에서 분명하고 빠르게 성장하는 기회가 있고, 이러한 기회를 타게하는 한국 브랜드의 글로벌 진출을 그 누구보다 성공시킬 수 있는 경쟁력을 무신사가 갖추고 있기 때문입니다. 

너무나 당연하게도 국내 시장 대비 몇십배에 달하는 시장이 글로벌에는 존재합니다. 국내에서의 성장도 무척 중요하지만, 글로벌에서 작은 Share만 확보할 수 있어도, 얻을 수 있는 사업적인 성과는 엄청날 것이라고 기대하고 있습니다. 

그렇지만 글로벌 시장에서, 특히 플랫폼으로 성공하기란 쉽지 않습니다. 특히 한국 플랫폼의 글로벌 진출 성공 사례를 찾기도 어렵고요. 

글로벌에서 성공하기 위해서는 한국 브랜드들에 대한 이해, 현지 고객에 대한 이해, 그리고 브랜드와 고객을 연결시켜 구매를 촉진할 수 있는 플랫폼으로서의 역량을 갖추어야 한다고 생각합니다. 

무신사는 지난 20여년간의 한국 시장에서의 선도적 사업자로서 1만여개가 넘는 브랜드들과 협업관계를 구축하고 있고, 각 브랜드들이 갖는 철학과 경쟁력에 대해 그 누구보다도 높은 이해를 가지고 있습니다. 뿐만 아니라, 지난 5년간의 글로벌 사업을 통해 현지 고객에 대한 직접적인 이해와 데이터, 그리고 협업할 파트너 네트워크를 구축하였습니다.

이에 더해, 온라인 뿐만 아니라 오프라인까지 사업을 성공시키며, 패션/뷰티 커머스 플랫폼 사업을 위한 역량, 기술, 데이터, 운영/노하우도 그 어떤 사업자보다 강력하게 가지고 있다고 자부합니다. 

그래서 지금 무신사는 글로벌 사업을 보다 빠르게 성장시키기 위해 공격적인 투자를 지속하고 있습니다. 글로벌 진출을 통해 함께하는 한국 브랜드 파트너사들의 성장을 돕고, 이러한 성장이 다시 브랜드 경쟁력 강화로 이어져 국내 사업에서의 성장에도 이바지하는 선순환 구조를 기대하고 있습니다. 

Q. 조직의 비전은요?

현재 저희 무신사 글로벌 플랫폼은 한국의 브랜드와 상품을 글로벌 고객들과 연결시키는 것을 목표로 하고 있습니다. 존재하는 기회의 크기 대비해서 아직도 초기 단계라 생각하고, 앞으로 한국의 모든 경쟁력 있는 브랜드들이 무신사를 통해 전세계 모든 고객들을 만나볼 수 있도록 만들어 나가는게 목표입니다. 

이 과정에서 무엇보다 글로벌 현지 고객들이 한국의 브랜드를 만나보는 경험이 보다 쉽고 편리해질 수 있도록 노력하고자 합니다. 이를 위해 온라인 플랫폼의 고객 경험을 개선하는데 그치지 않고, 주요 국가에는 오프라인 스토어를 오픈하여 온라인-오프라인 채널 간 시너지를 통해 보다 편리한 구매 경험을 제공하고, 재고를 현지에 전진 배치하여 배송 리드타임을 줄이는 등 다른 플랫폼이 제공할 수 없는 혁신적이며 과감한 투자를 지속해 나가고자 합니다. 

아직 먼 미래겠지만, 다음으로는 한국의 브랜드와 상품에 그치지 않고, 글로벌 브랜드와 상품을 글로벌 고객들과 연결하는 단계로 나아가고자 합니다. 무신사를 통해 한국 브랜드가 글로벌 고객들과 연결되는 것처럼, 태국의 로컬 디자이너 브랜드가 일본 고객들과 연결되고, 뉴욕의 신생 브랜드가 독일 고객들에게 판매될 수 있는 진정한 글로벌 플랫폼으로 발돋움 해 나가고자 합니다. 

Q. 많은 글로벌 플랫폼들 사이에서, 무신사의 글로벌 플랫폼만이 가지고 있는 특별한 강점이나 차별점은 무엇인가요?

앞서 다양한 요소들을 말씀드렸지만, 글로벌 고객분들 입장에서, 타 플랫폼 대비 무신사 글로벌 플랫폼의 강점은 단연 압도적인 셀렉션이라고 생각합니다. 

지금까지 해외 시장에 진출한 K-패션 플랫폼이라고 하면, 일명 ‘보세’ 옷을 유통하는 경우가 많았고, 가격 경쟁력으로 현지 시장 내 일정 수준까지는 침투했으나, 이후 고객 저변을 확대하는 데는 어려움을 겪고 있다고 생각됩니다. 한국의 동대문을 따라잡은 중국 상품들과의 경쟁에서도 우위를 점하기 어렵구요. 

이에 반해 무신사는, 각각의 고유한 세계관과 철학을 가지고 자신만의 독특한 스타일의 디자인과 상품을 만들어낸 디자이너 브랜드들의 플랫폼으로, 3천개가 넘는 다양한 스타일의 브랜드의 상품들을 소개하고 있는데요. 이를 통해 지금 한국에서 가장 트렌디하고 인기 있는 진정한 K-패션을 만나볼 수 있는 플랫폼이라는 점에서 다른 패션 플랫폼 또는 K-패션 플랫폼들과 차별화되어 있다고 생각합니다.

실제 글로벌 고객들에게 진행된 리서치를 살펴보더라도, 무신사 글로벌 스토어를 찾는 이유가, 다른 곳에서는 살 수 없는, 다양한 브랜드와 상품을 만나볼 수 있다는 걸 가장 많이 꼽고 있으며, 무신사를 통해 지금 한국에서 트렌드인 진짜 K-패션을 알게 되었다는 평가가 많았습니다. 

이러한 차별화 요소는, 국내에서 1만개 이상의 디자이너 브랜드들과 구축해온 협업 관계에 근간을 두고 있고, 글로벌 사업의 성장이 다시금 국내에서의 브랜드들과의 협업 관계 강화에 도움이 되고 있어, 앞으로도 무신사 글로벌 플랫폼의 핵심 경쟁력으로 역할해줄 것이라 기대하고 있습니다. 향후에도 더욱더 강화해 나가고자 합니다. 

Q. 글로벌 플랫폼 조직 구성원들은 어떤 강점과 역량을 갖추고 있으며, 이러한 역량들이 글로벌 사업의 어떤 난제들을 해결하는데 기여하고 있을까요?

현재 글로벌 플랫폼 사업에는 많은 조직의 담당자분들이 함께해주고 계시는데요. 

글로벌 사업에 함께하는 분들은 모두 각자 담당하는 도메인에서 전문성과 역량을 갖춘 소위 “일당백” 능력자들로 구성되어 있습니다. 국내와 해외를 오가며 다양한 산업, 회사에서 사업개발, 전략, 영업, 온사이트, 마케팅, 테크, 운영, 물류 등 각자 담당하는 직무에서 쌓은 경험과 역량을 바탕으로 매일 마주하는 이슈들을 효율적으로 헤쳐나가고 있습니다. 

이러한 도메인별 전문성에 더불어, 모두가 높은 수준의 오너십을 가지고, 원팀으로 서로 믿고 의지하며 일하는 문화와 협업 태도가 가장 큰 강점이라고 생각합니다.

모든 구성원분들이 우리가 함께 만들어 나갈 비전에 대해 공감하고, 오너십을 가지고 있고, 이를 바탕으로 스스로 나서 서로 도우며 함께 결과를 만들어 가기 위해 노력하는 조직 문화가 뒷받침되어 주기 때문에, 한치앞도 예상하기 어려운 글로벌 사업을 속도감 있게 추진하며 성과를 만들어내고 있다고 믿습니다.

Q. 글로벌 플랫폼 조직의 향후 성장 가능성을 어떻게 보고 계시며, 이곳에 합류하는 구성원들은 개인 커리어 측면에서 어떤 성장 기회를 얻을 수 있을까요?

글로벌 사업이 성장해 나감에 따라, 글로벌 플랫폼 조직도 더욱더 글로벌 전문 조직으로 발전해 나가고 있습니다. 타겟 국가를 중심으로 현지 시장 및 고객에 대한 데이터가 쌓이고, 현지 파트너들과의 협업도 점차 심화되어 가고 있습니다. 글로벌 사업을 진행하며 발생하는 이슈나 추가로 필요한 절차와 고려해야 할 요소들에 대한 이해와 이를 대응하는 역량도 높아지고 있고요.

또한 꼭 글로벌 특화된 경험과 역량을 아니더라도, 훨씬 더 다양한 유형의 고객을 타겟하여 글로벌 사업을 운영한 경험은, 각자 담당하는 도메인에서의 통찰과 역량을 함양하는데 큰 도움이 되어 준다고 생각합니다. 훨씬 더 다양하고 복잡한 문제를 풀어나가야 하니까요. 

무엇보다, 글로벌 진출을 시도하는 플랫폼은 다양할 수 있겠으나, 안정적인 팀무신사의 국내 사업을 기반으로 보다 공격적인 투자와 지원을 받을 수 있고, 국내에서 구축한 경쟁력을 활용하여 보다 체계적으로 다양한 시도들을 주도적으로 해볼 수 있는 기회는 흔치 않다고 생각합니다. 

사업의 성공 여부와 무관하게 각자의 직무 영역에서 대체 불가능한 Top-tier 인재로 성장해 나갈 수 있는 기회가 될 수 있을 것이라 기대합니다.