[조직 소개]
운영 정책팀은 서비스 운영의 기준을 설계하고, 사용자 경험과 비즈니스 효율을 동시에 고려한 운영 전략을 수립하는 조직입니다.
정책 기획부터 실행 프로세스 구축, 리스크 관리, 실무 가이드 제작까지 운영 전반을 총괄하며, 다양한 유관 부서 및 파트너와의 협업을 통해 서비스의 일관성과 안정성을 높입니다. 빠르게 변화하는 환경 속에서 정책과 프로세스를 끊임없이 개선하며, 더 나은 운영 체계를 만들어가는 것이 우리의 역할입니다.
[담당 업무]
- 운영 정책 기획 및 실행 프로세스를 리드합니다.
- 비즈니스 변화와 서비스 특성을 반영한 운영 정책을 기획하고, 실행 가능한 기준·절차를 수립합니다.
- 팀 단위 목표와 실행 계획을 수립하며, 운영 성과를 주기적으로 점검하고 개선을 추진합니다.
- 운영 프로세스를 개선하고 안정성을 관리합니다.
- 서비스 운영 흐름을 진단하여 비효율 요소를 개선하고 일관성과 안정성을 강화합니다.
- 정책 미비, 커뮤니케이션 오류 등 운영상의 취약점을 사전 예방하며, 이슈 발생 시 대응 체계를 운영합니다.
- 정책을 문서화하고 커뮤니케이션을 관리합니다.
- 정책과 운영 기준을 기반으로 상담 가이드, 운영 매뉴얼, 공지·안내 메시지 등을 체계적으로 작성 및 관리합니다.
- 고객지원, 개발, 영업 등 유관 부서 및 외부 파트너와의 협업을 통해 정책 실행력을 높이고 운영 효과성을 확보합니다.
- 팀 운영 및 구성원을 관리합니다.
- 팀원 간 역할과 책임을 명확히 하고, 업무 배분·우선순위를 조율하여 효율적인 운영을 지원합니다.
- 주간 회의, 성과 리뷰, 피드백 등을 통해 팀 커뮤니케이션과 몰입도를 높이며, 구성원의 성장과 조직문화 정착을 도모합니다.
[자격 요건]
- 운영 정책 수립 및 실행, 서비스 운영 전략 기획, 프로세스 개선 등 관련 분야에서 총 7~10년 이상 실무 경험을 보유하신 분
- 3년 이상의 팀 리더십 경험이 있으며, 조직 목표 수립, 인력 운영, 성과 관리 및 평가 경험을 보유하신 분
- 서비스 운영 정책과 프로세스를 End-to-End로 기획하여 정착시킨 경험(정책 설계 → 실행 프로세스 수립 → 정착/관리)이 있으신 분
- 대규모 고객지원/서비스 운영 조직을 관리하며, 운영 안정성과 효율성을 동시에 달성한 경험이 있으신 분
- 운영 안정성 확보 및 이슈 대응 체계를 구축한 경험이 있으며, 정책 미비, 커뮤니케이션 오류 등의 취약점을 예방하고 신속하게 대응하신 분
- 정책/가이드/매뉴얼 등 실행 문서를 체계적으로 작성하고 이를 통해 조직의 실행력을 높인 경험이 있으신 분
- 고객지원, 개발, 영업 등 다양한 유관 부서와의 협업 경험과 외부 파트너/기관과의 협상 및 조율 경험이 풍부하신 분
- 서비스 흐름을 구조적으로 이해하고, 이를 기반으로 비즈니스 변화에 맞는 실행 가능한 정책·프로세스를 설계할 수 있는 역량을 갖추신 분
[우대 사항]
- 온라인 커머스, 플랫폼, 고객지원 조직 등에서 운영 또는 정책 기획 경험이 있으신 분
- VOC 분석을 기반으로 한 고객 경험(CX) 개선 프로젝트를 수행한 경험이 있으신 분
- 업무 협업 툴(Notion, Confluence, Jira 등) 및 데이터 분석 도구(Excel, Sheets 등) 활용이 능숙하신 분
- 조직 내 커뮤니케이션 체계 또는 지식관리(KM) 체계를 구축하거나 개선한 경험이 있으신 분
- 빠르게 변화하는 환경에 대한 적응력이 뛰어나고 문제 해결 중심의 리더십을 보유하신 분
[지원 서류]
- 이력서/포트폴리오 (선택)
- (참고) 이력서/포트폴리오 작성 팁
이력서/포트폴리오에는 왜 해당 문제를 해결해야 했는지, 어떤 전략을 세웠는지, 어떤 성과가 있었는지 등에 대한 문제 정의, 문제 해결, 성과에 대한 전반적인 내용을 담아주세요. 프로젝트의 성공과 실패를 떠나, 1차 면접에서 인터뷰어와 심도있는 이야기를 나눌 수 있도록 프로젝트의 이해도가 높은 이력서로 구성해주세요. (프로젝트별 기여도 표시)
[근무 조건]
- 정규직
[전형 절차]
- 접수 기간 : 상시지원
- 전형 절차 : 서류 전형 - 1차 인터뷰 - 2차 인터뷰 - 처우 협의 - 최종합격
- 문의사항 : [email protected]
[기타사항]
- 본 채용은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시 마감될 수 있습니다.
- 최종 합격자는 3개월간의 수습기간이 적용되며, 해당 기간 중 급여는 100% 지급됩니다.
- 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.
[조직 소개]
운영 정책팀은 서비스 운영의 기준을 설계하고, 사용자 경험과 비즈니스 효율을 동시에 고려한 운영 전략을 수립하는 조직입니다.
정책 기획부터 실행 프로세스 구축, 리스크 관리, 실무 가이드 제작까지 운영 전반을 총괄하며, 다양한 유관 부서 및 파트너와의 협업을 통해 서비스의 일관성과 안정성을 높입니다. 빠르게 변화하는 환경 속에서 정책과 프로세스를 끊임없이 개선하며, 더 나은 운영 체계를 만들어가는 것이 우리의 역할입니다.
[담당 업무]
- 운영 정책 기획 및 실행 프로세스를 리드합니다.
- 비즈니스 변화와 서비스 특성을 반영한 운영 정책을 기획하고, 실행 가능한 기준·절차를 수립합니다.
- 팀 단위 목표와 실행 계획을 수립하며, 운영 성과를 주기적으로 점검하고 개선을 추진합니다.
- 운영 프로세스를 개선하고 안정성을 관리합니다.
- 서비스 운영 흐름을 진단하여 비효율 요소를 개선하고 일관성과 안정성을 강화합니다.
- 정책 미비, 커뮤니케이션 오류 등 운영상의 취약점을 사전 예방하며, 이슈 발생 시 대응 체계를 운영합니다.
- 정책을 문서화하고 커뮤니케이션을 관리합니다.
- 정책과 운영 기준을 기반으로 상담 가이드, 운영 매뉴얼, 공지·안내 메시지 등을 체계적으로 작성 및 관리합니다.
- 고객지원, 개발, 영업 등 유관 부서 및 외부 파트너와의 협업을 통해 정책 실행력을 높이고 운영 효과성을 확보합니다.
- 팀 운영 및 구성원을 관리합니다.
- 팀원 간 역할과 책임을 명확히 하고, 업무 배분·우선순위를 조율하여 효율적인 운영을 지원합니다.
- 주간 회의, 성과 리뷰, 피드백 등을 통해 팀 커뮤니케이션과 몰입도를 높이며, 구성원의 성장과 조직문화 정착을 도모합니다.
[자격 요건]
- 운영 정책 수립 및 실행, 서비스 운영 전략 기획, 프로세스 개선 등 관련 분야에서 총 7~10년 이상 실무 경험을 보유하신 분
- 3년 이상의 팀 리더십 경험이 있으며, 조직 목표 수립, 인력 운영, 성과 관리 및 평가 경험을 보유하신 분
- 서비스 운영 정책과 프로세스를 End-to-End로 기획하여 정착시킨 경험(정책 설계 → 실행 프로세스 수립 → 정착/관리)이 있으신 분
- 대규모 고객지원/서비스 운영 조직을 관리하며, 운영 안정성과 효율성을 동시에 달성한 경험이 있으신 분
- 운영 안정성 확보 및 이슈 대응 체계를 구축한 경험이 있으며, 정책 미비, 커뮤니케이션 오류 등의 취약점을 예방하고 신속하게 대응하신 분
- 정책/가이드/매뉴얼 등 실행 문서를 체계적으로 작성하고 이를 통해 조직의 실행력을 높인 경험이 있으신 분
- 고객지원, 개발, 영업 등 다양한 유관 부서와의 협업 경험과 외부 파트너/기관과의 협상 및 조율 경험이 풍부하신 분
- 서비스 흐름을 구조적으로 이해하고, 이를 기반으로 비즈니스 변화에 맞는 실행 가능한 정책·프로세스를 설계할 수 있는 역량을 갖추신 분
[우대 사항]
- 온라인 커머스, 플랫폼, 고객지원 조직 등에서 운영 또는 정책 기획 경험이 있으신 분
- VOC 분석을 기반으로 한 고객 경험(CX) 개선 프로젝트를 수행한 경험이 있으신 분
- 업무 협업 툴(Notion, Confluence, Jira 등) 및 데이터 분석 도구(Excel, Sheets 등) 활용이 능숙하신 분
- 조직 내 커뮤니케이션 체계 또는 지식관리(KM) 체계를 구축하거나 개선한 경험이 있으신 분
- 빠르게 변화하는 환경에 대한 적응력이 뛰어나고 문제 해결 중심의 리더십을 보유하신 분
[지원 서류]
- 이력서/포트폴리오 (선택)
- (참고) 이력서/포트폴리오 작성 팁
이력서/포트폴리오에는 왜 해당 문제를 해결해야 했는지, 어떤 전략을 세웠는지, 어떤 성과가 있었는지 등에 대한 문제 정의, 문제 해결, 성과에 대한 전반적인 내용을 담아주세요. 프로젝트의 성공과 실패를 떠나, 1차 면접에서 인터뷰어와 심도있는 이야기를 나눌 수 있도록 프로젝트의 이해도가 높은 이력서로 구성해주세요. (프로젝트별 기여도 표시)
[근무 조건]
- 정규직
[전형 절차]
- 접수 기간 : 상시지원
- 전형 절차 : 서류 전형 - 1차 인터뷰 - 2차 인터뷰 - 처우 협의 - 최종합격
- 문의사항 : [email protected]
[기타사항]
- 본 채용은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시 마감될 수 있습니다.
- 최종 합격자는 3개월간의 수습기간이 적용되며, 해당 기간 중 급여는 100% 지급됩니다.
- 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.